连锁加盟服务业商店形象服务品质及认知价值对满意度及忠诚度模式.PDFVIP

連鎖加盟服務業商店形象、服務品質及認知價值對滿意 度及忠誠度模式之比較分析－以服飾業及美髮業為例 To Comparative Relationship for Chain Service Industrys Customer Satisfaction and Loyalty Model doi:10.6565/JGME.2007.3(1).2 全球管理與經濟, 3(1), 2007 作者/Author ：蘇聖珠(Sheng-Chu Su);張馨云(Hsin-Yun Chang) 頁數/Page ： 23-37 出版日期/Publication Date ： 2007/06 引用本篇文獻時，請提供DOI資訊，並透過DOI永久網址取得最正確的書目資訊。 To cite this Article, please include the DOI name in your reference data. 請使用本篇文獻DOI永久網址進行連結: To link to this Article: /10.6565/JGME.2007.3(1).2 DOI是數位物件識別碼（Digital Object Identifier, DOI ）的簡稱， 是這篇文章在網路上的唯一識別碼， 用於永久連結及引用該篇文章。 若想得知更多DOI使用資訊， 請參考 For more information, Please see: 全球管理與經濟 第三卷第一期 氏副九+大年， 大月 23-37 頁 連鎖加盟服務業商店形象、服務品質及認知價值對滿 意度及忠誠度模式之比較分析 -以服飾業及美髮業為例 蘇聖珠 i青雲科大企業管理系 張馨云 ;青雲科大:經營管理所 摘要 近幾年連鎖服務業在台灣掀起一片展店的熱潮，顯示台灣企業連鎖力。盟概念正逐漸 普及至各種服務業態，一向長告人制度一致性、作業標準化的連鎖葉，除了維持一致化的 服務品質，強化顧客對商店的形象及認知的價值更是達成顧客滿意度之首要條件.i!.而 也將提升顧客對於企業的忠誠度 。 由於現有文獻中對於連鎖服務業之分析，大多選取成 熟期且大型的連鎖便利商店、量飯店等進行探討，因此本研究認為正值成長期的連鎖美 髮及服飾業更需要可行的祭構予以支持，方能有助於比較不同業))IJ 的差異性 。 本研究以商店形象、服務品質、認真口價值、顧客滿意度與顧客忠誠度做為基準模式， 分別建橋服飾和美髮兩者不同產業別樣本模式，再比較二者根式閉路徑4主要去是否存在顯 著差異，期望找出不同商業型態適合之核式 。 本研究採二階段分層抽樣，完成有效樣本 主t服飾業為252份、美愛業為277份。 研究結果發現，兩個產業服務品質直接顯著正向的影響認知價值，且比E制生候車止在 兩產業是不具顯著差