影像业实体店铺之价值探讨与案例分析-亚东技术学院.PDFVIP

亞 東 學 報 第 2 9 期 2009 年 6 月 頁 1 7 9 ~ 1 9 0 亞 東 技 術 學 院 影像業實體店鋪之價值探討與案例分析 * ** 黃斐慧 羅伊婷 摘要 二十一世代的來臨，面對科技與技術的變遷，影像也由膠捲感光底片轉換為數位化檔案，傳統影像業面對 技術演進，其存在的價值性面臨重大考驗。本研究以台北縣一家影像業”EZ-PHOTO 快照小站”為案例，透過問 卷設計與分析，取得顧客需求與服務創新之方向，進而找出其產業價值所在，並提出沖洗照片與証件照的創新 服務功能，期以顧客所重視的服務價值，創造出影像業實體店鋪之全新價值與競爭優勢。 關鍵詞： 價值創造、顧客導向、服務創新 壹、前言 隨著二十一世紀的來臨，影像逐漸便成為數位化的圖檔，不再是由感光的膠卷片來紀錄你我的生活點滴， 進而改用數位化模組，其檔案呈現照片圖檔，只需讀卡機與記憶卡即可將所有影像輸出到電腦營幕，讓照片不 再只是透過相紙輸出。科技日新月異的改變，數位化時代的來臨，傳統影像業面臨著巨大的衝擊與挑戰。時代 空間上的轉變，當創新突破於傳統的框線時，企業本身具備的價值就更顯得更加重要，需要透過許多不同方法 與思考模式，才可奠定企業的存在性，不管是服務上的創新，或者是商品上的創新，都應該以顧客本身的需求 去開發或改善。面對大環境體系而言，創新是改變的岀路，也是讓企業價值發揮到極致的表現，所以面對顧客 的需求及企業的價值存在性，讓影像業更具備挑戰性的環節。 為了探討實體影像業的存在價值，本研究以 EZ-PHOTO 快照小站為案例，它位於台北縣土城市的一家實體 店鋪，預期透過問卷調查方式，取得實際消費的顧客群對於案例公司的評量與回饋，進而探討此案例公司實質 的存在價值，同時，根據顧客需求資訊，提出全新的創新服務/商品以提升案例公司的競爭優勢。其問卷調查內 容所考量之重點分述如下： 1. 顧客對於案例公司所提供的商品/服務進行滿意度與重要度之問卷調查，探討整體服務/產品有何改善之 處； 2. 對於提供沖洗照片客製化服務的概念，顧客對於整體流程設計上各流程的重要性與專業服務提供之需 求情況進行調查；以及 3. 創新的專業自動證件照機台服務之提供，顧客對於此服務概念之接受程度為何？同時，探討更貼近顧 客需求的機台人性化設計。 本研究以價值分析與創新商品/服務兩個層面為核心，進行問卷設計、分析與探討，預期透過上述問項流程 * 作者為亞東技術學院行銷與流通管理系助理教授。 **作者為亞東技術學院行銷與流通管理系學生。 179 亞東學報 第 29 期 與調查，取得消費者實際的回饋資訊，用以找尋著符合顧客需求的企業創新與顧客導向服務的設計，最後研究 貢獻以結論與建議方式提出。 貳、文獻探討 二十一世紀的來臨，面對許多科技上的創新，世界逐漸變得和以往有所不同，有許多產業藉由創新而起， 但也有許多傳統產業慢慢的沒落，對於這樣的改變，找出傳統產業的價值所在，讓傳統產業在這日新月異的科 技新時代中，不再慢慢沒落，並且讓產業走出更好的前途，和全世界新時代接軌，創造更多新興價值。在眾多 的產業當中，影像業前景是一個值得深思探討的產業，早期的興盛到現在數位時代的衝擊下，該如何因應與改 變，重新定位數位時