网路社群知识分享影响因素之探讨-昆山科技大学机构典藏.PDFVIP

崑山科技大學學報 第二期 民國94 年 11 月 pp.73~84 網路社群知識分享影響因素之探討 林蘋* 陳素緩** 蘇東福** *樹德科技大學資訊管理系 副教授 **樹德科技大學資訊管理系 研究生 摘要 在21 世紀裡，企業組織的成敗取決于全球化競爭、產品上市時間及組織回應速度，而 知識更凌駕資本與勞力成為企業組織競爭最重要的策略資源之一。知識管理涵蓋知識的獲 得、儲存、取用、交換與分享，而組織中的知識分享是知識管理最重要的一環。在組織裡 成員因興趣相投而組成各種社群來分享知識，組織中的社群又分為實體社群與虛擬社群兩 種。我們發現大部分的學者和研究者，研究方向大都著重於實體社群中知識的分享與轉移， 然而對於虛擬社群的知識分享研究則付之闕如。因此，本研究根據廣為學術界接受、專門 解釋組織中資源交換的社會資本理論，針對組織中虛擬社群成員之知識分享意願，及此類 知識分享對組織的影響進行探討。本研究透過對台灣地區以技術為導向的虛擬社群成員為 研究對象，以實證方式來驗証本研究假說。研究結果發現，在虛擬社群中，社群成員彼此 之間若具有高度的社會連結與分享願景，則彼此之間的信任程度也會提高，社群成員彼此 之間信任程度很高，則願意透過虛擬社群來進行知識分享的動機也會很高。此外，當社群 成員對於知識分享的預期效益愈高、彼此之間的分享管道或分享動機亦為高時，則影響所 得到的知識分享成效也會較佳。本研究的虛擬社群運作模式可提供企業組織推行知識分享 與轉移之參考。 關鍵詞︰ 知識分享、虛擬社群、社會資本理論 壹、 緒論 一、 研究背景與動機 在21世紀裡，知識徹底改變了社會架構，成為支配資源和企業競爭優勢的來源，並逐 漸取代傳統的土地、勞力、資本或自然資源，而成為未來企業提升競爭力的關鍵(Drucker, 1993) 。知識管理包括知識的取得、儲藏、存取、交換及分享；知識分享則是知識管理最重 要的過程，也是知識管理成敗的關鍵(Bock Kim, 2002) 。網路社群則是資訊科技與網際網 路中最常用於互動與交流的應用方式。然而Davenport (1997)及Atreyi et al (2005)等學者認為 分享知識是不合乎個人常理的，當人們認為本身的知識是有價值、而且是重要的競爭資源 時，就不會輕易的願意分享。而且一旦組織成員視知識、資訊為物化資產時，不願意將其 與同事共同分享的態度就更加顯而易見(Senge, 1997) 。因此，當要個人分享知識給他人時， 通常會問 “對我有什麼好處? ” ，除非個人所獲得的報酬要大於所付出的成本，知識的來源 崑山科技大學學報 第二期 及分享，才能對此問題有一個積極的回應(Bartol Srivastava, 2002) 。在一個組織裡若要分 享知識則需仰賴社會資本的建構(Swart Kinnie, 2003) 。Nahapiet Ghoshal (1997)則提出了 一種可以促進資源共享和組織創造的社會資本理論與模式。Tsai Ghoshal (1998)兩位學者 則驗證了社會資本理論的結構面、關係面和認知面的屬性，透過社會資本理論的三個構面， 將在組織裡促進資源的結合以及讓資源的交換變得容易，進而提升績效。 在虛擬社群成員的知識分享過程中，我們觀察到雖然成員們多肯定分享知識的價值， 但卻鮮少扮演”知識分享者的角色” 。所謂「知易行難」，因此，如何突破知識分享不只有 「坐而言」，而能真正「起而行」，讓知識分享在虛擬社群裡真正達到「力行」的階段， 我們認為有必要更進一步地針對影響虛擬社群裡知識分享的因素來做深入探討。 從相關文獻的探討，我們發現大部分的學者和研究者，研究方向大都著重於實體社群 中知識的分享與轉移，僅有少數的學者針對虛擬社群的知識分享做基本的探討與研究，可 提供虛擬社群運作參考的模式並不充裕。因此本研究即針對台灣地區以技術為導向的虛擬 社群成員為研究對象，以社會資本理論為基礎，並根據研究背景及動機，