第三章 市场调查的技术方法.pdf

第三章 市场调查的技术方法 第三章 市场调查的技术方法 观察调查法 观察调查法 实验调查法 实验调查法 询问调查法 询问调查法 文案调查法 文案调查法 第一节、观察调查法 第一节、观察调查法 概念： 概念： 观察调查法：简称观察法，是调查 观察调查法：简称观察法，是调查 员凭借自己的感官和各种记录工 员凭借自己的感官和各种记录工 具，深入调查现场，在被调查者未 具，深入调查现场，在被调查者未 察觉的情况下，直接观察和记录被 察觉的情况下，直接观察和记录被 调查者行为，以收集市场信息的一 调查者行为，以收集市场信息的一 种方法。 种方法。 观察调查法的主要特点 观察调查法的主要特点 观察对象具有很强的针对性 观察对象具有很强的针对性 是系统、全面的行为 是系统、全面的行为 除感官之外，还要运用科学的观察 除感官之外，还要运用科学的观察 工具 工具 观察的结果是正在发生的、处于自 观察的结果是正在发生的、处于自 然状态下的市场现象 然状态下的市场现象 二、观察调查法的基本类型 二、观察调查法的基本类型 1 、直接观察：是观察人员直接到商店、 1 、直接观察：是观察人员直接到商店、 家庭、街道等地进行实地观察。 家庭、街道等地进行实地观察。 特点： 特点： a、只看不问，被调查对象不易发现 a、只看不问，被调查对象不易发现 b、能够得到比较真实的情况 b、能够得到比较真实的情况 c、调查的结果具有较高的参考价值 c、调查的结果具有较高的参考价值 观察调查法的基本类型 观察调查法的基本类型 2 、测量观察：是运用电子仪器或机 2 、测量观察：是运用电子仪器或机 械工具进行记录和测量。 械工具进行记录和测量。 特点： 特点： a、调查对象比较明确 a、调查对象比较明确 b、记录反映的结果比较客观 b、记录反映的结果比较客观 三、观察技术 三、观察技术 概念： 概念： 观察技术：是指观察人员实施观察时所 观察技术：是指观察人员实施观察时所 运用的一些技能手段。 运用的一些技能手段。 种类： 种类： 卡片、符号、速记、记忆和机械记录 卡片、符号、速记、记忆和机械记录 （具体卡片样式见课本P29 ） （具体卡片样式见课本P29 ） 四、观察调查法的运用 四、观察调查法的运用 1 、观察人员遵循的原则： 1 、观察人员遵循的原则： a、客观性原则；（尊重事实和观察的结 a、客观性原则；（尊重事实和观察的结 果） 果） b、全面性原则；（不同层次、不同角度 b、全面性原则；（不同层次、不同角度 出发看问题） 出发看问题） c、持久性原则；（从事物发展的全过程 c、持久性原则；（从事物发展的全过程 看问题） 看问题） d、尊重被调查者的权益，不得强行调查 d、尊重被调查者的权益，不得强行调查 四、观察调查法的运用 四、观察调查法的运用 2、观察法的程序： 2、观察法的程序： a 、选择符合目的并宜于观察的对象； a 、选择符合目的并宜于观察的对象； b、根据对象特点确定最佳观察时间和 b、根据对象特点确定最佳观察时间和 地点； 地点； c、正确和灵活地安排观察顺序； c、正确和灵活地安排观察顺序； d、尽量减少观察活动对被观察者的干 d、尽量减少观察活动对被观察者的干 扰； 扰； e、认真做好观察记录。 e、认真做好观察记录。 四、观察调查法的运用 四、观察调查法的运用 3、观察法的优点： 3、观察法的优点： a、可以实地记录市场现象的发 a、可以实地记录市场现象的发 生，获得直接具体生动的材料； 生，获得直接具体生动的材料； b、不要求被观察者具有配合调查 b、不要求被观察者具有配合调查 的语言表达能力或者文字表达能 的语言表达能力或者文字表达能 力；