工作分析人力资源规划与招聘.pdf

人力资源管理系列讲座 工作分析、 人力资源规划 与招聘 纲 要 纲 要 工作分析 人力资源规划 招聘 案例讨论 工作分析 工作分析 对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作 所需要的知识技能等资格条件的过程。 你该怎么办？ 你该怎么办？ 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。 车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执 行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主 任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来 做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书 里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇， 因为这种服务工是分配到车间来做杂物的临时工。服务工 勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机 床操作工、服务工和勤杂工。 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的 清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。 服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助 操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但 也没有明确写明包括清扫工作。 勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是 他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题： （1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生？ （3）你认为该公司在管理上有何需要改进之处？  我觉得应该是操作工的原因，如果他能在操作中为企业 着想，不浪费资源就一切都不会发生，即然发生了，就自 己去处理，这是他的工作职责范围内，有责任保持自己机 床的清洁，如果什么事情都留给服务工去做的话，我想厂 房就不算是厂房了，会是垃圾场，每个人都这么做的话， 那岂不是垃圾场！对于服务工的工作职责，他也有一定的 义务，在操作工不愿去做的话，应该主动去清洁，这样的 话就不会影响工作了，当然最大的原因是操作工的事情！  我觉得公司在管理上要让大家团结一致，把公司当成自 己的家，我们多么希望看到这个场面：操作工不小心将机 油撒了一地，正准备清洁的进修，服务工主动走过来清 理，这是一个多么温馨的场面啊！ 我觉得这是传统中国式管理与现代西方式管理的冲突。 中国的管理讲究模糊管理，讲究主人翁精神等等，不会讲 的很清楚的，以为谁都会看到的或者想到的。但是西方管 理讲究规章制度，或者说依法治厂，而且往往都规定的很 细。比如清扫的问题，在5s管理中肯定会有明确描述 的。这种矛盾是必然的。因此，我建议马上搞5s管理， 明确工作职责，进行详尽的工作分析。就象美国的法律一 样。 我想首先是该公司的制度有问题，可能的是公司太“本本 主义”或“教条主义”才导致的这种局面。 1、我认为应 该对该操作工批评教育，首先是他违规操作在先才造成 的，他就应对此事负责到底，2、关键是从制度入手， 公 司鼓励什么，员工就会做什么，应鼓励大家在公司制度下 灵活的做事情。 首先应该对服务工进行安抚，毕竟车间主任的作法有些不 妥(竟然公然威胁，太没水平了吧？)。然后对服务工进行 中国传统的“主人翁”精神教育。说白一些，就是要加强 企业文化建设，增强企业凝聚力，对员工进行企业文化教 育，增强员工对企业的忠诚度。 从本案例可以看出，该公司的凝聚力不是很强，员工对公 司缺乏应有的主人翁责任感，因而在这一方面该公司要加 强一些。而操作工呢，除了没有相应责任心外还可能操作 不熟练，所以公司还要对各种员工的任职资格做一次普 查，必要时进行相应的培训。 公司编写工作说明书的目的就是要便于关管理员工，以免 工作中出现工作交叉和工作遗漏，责任到人，但任何事物 都不是绝对的，问题的处理是要灵活的，公司会在工作中 不断完善各种制度，在各种制度还没有完善之前，肯定会 有像案例中出现的这种