基于模糊理论的智能呼叫决策系统的研究与设计-计算机系统应用.PDFVIP

2010 年 第 19卷 第 1 期 计 算 机 系 统 应 用 ① 基于模糊理论的智能呼叫决策系统的研究与设计 石东贤 洪 毅 李 锐 (浙江工业大学 软件学院 浙江 杭州 310023) 摘 要： 针对呼叫系统中接入控制的决策问题，从影响呼叫客户重要性的四个因素出发，构造了客户重要程度 评估集，并提出了在呼叫系统中基于模糊综合评判的呼叫评估方法及相关算法实现，较好地解决了处 理客户呼叫的问题，然后设计了智能呼叫决策系统，最后通过与非智能化系统的损失量比较，验证了 该智能决策系统的有效性和可行性。 关键词： 模糊理论 智能 因素 综合评判 呼叫决策系统 损失 Research and Design of Intelligent Calling Decision Making System Based on Fuzzy Theory SHI Dong-Xian, HONG Yi, LI Rui (Department of Computer Science and Technology, Zhejiang University of Technology, Hangzhou 310023, China) Abstract : To address the decision making problems of arriving control in calling system, this paper starts from the four factors that have influenced the importance of calling customers . It builds a customer importance degree assessment set, and proposes a calling assessment method and related algorithm implementation based on fuzzy synthetic evaluation . It has solved the problem of treating calling customer by designing an intelligent calling decision making system according to this assessment method. At last, by analyzing the loss with non-intelligent system, this paper verifies the intelligent system’s validity and feasibility. Keywords: fuzzy theory; intelligent; factor; synthetic evaluation; calling decision making system 随着现代社会的迅猛发展，计算机技术已经成了 下如何处理未接客户电话(这里也称呼叫接入控制问 社会各个行业的主要服务手段。社会公众的服务观念 题[5-7])却较少研究，这是一个非常重要的问题。本文 也随之发生了很大的变化，与发达国