超市卖场防损管理.docVIP

超市卖场防损管理 第一节 概述 第二节 索赔（报损）中心 第二节 打扒组 第四节 防损奖励体系 第五节 事故处理中心 第六节 防盗设施的运用 第一节概述 一、防损组工作内容 防损组是防损部重要组成部分，是控制损耗的主要部门，它由索赔中心， 报损处理中心，事故调解中心，打扒小组组成，处理各种内盗，外盗，及损耗问 题。 二、防损主管职责 1、 防损主管负责领导防损组的日常工作 2、 分析盗窃损耗情况，指导打扒组工作 3、 及时处理内部及外部的各种事故，指导事故调解屮心工作 4、 根据店内商品报损情况，指导索赔（报损）中心工作 5、 时分析公司损耗情况并提出损耗控制建议 第二节 索赔（报损）中心 一、 含义：索赔部门负责处理商场中所有缺陷商品，安全，有效，合理地处理此 类商品 二、 职责： 1、 从供应商处取得退款以减少损失 2、 和采购部门解决问题 3、 每天与供应商和总部人员沟通 4、 帮助不满意的顾客 5、 保持精确的现有库存 三、 原则： 1、 作为索赔部门员工，将对商场及整个公司的利润产牛直接影响； 2、 商场与供应商保持着良好的关系，从中受益非浅，我们要合理地做好索 赔部门的工作來保持这种良好的关系； 3、 确保可以退款所需销毁的商品，已妥善的加以销毁 4、 如果商品是在会员商场内受损，就不用向供应商索赔 5、 坚持贯彻执行公司所有有关破损或过期商品的规章制度 6、 索赔部门