轨道交通票务管理.docVIP

江苏联合职业技术学院苏州建设交通分院 毕业论文 摘要 地铁，轻轨以其安全、舒适、方便、快捷等突出优点成为大城市改善交通结 构，构筑立体交通运输网络，解决交通拥挤难题，改善城市环境的最佳方案。票 务系统做为轨道交通系统的一个重要的组成部分，它除了是轨道交通收费的主要 手段外，还在现代化管理方面发挥了重要作用。轨道交通的票务管理及其相关研 究包括：应用规则和票务业务流程，运营管理模式和运作模式及维护管理模式， 系统建设的架构。本文论述票务组织管理在城市轨道交通运营企业中的核心作 用，说明票务收入是轨道交通运营的经济命脉，票务管理又是轨道交通运营管理 最主要的部分，票务组织管理水平的高低是衡量企业经营管理水平的重要标志。 本文从国内城市轨道交通票务组织管理的现状入手，确立票务组织管理的核心位 置，分为四部分阐述票务管理的要性。第一部分介绍了我国轨道交通的发展现状; 第二部分介绍票务管理的详细内容，第三部分阐述客服中心岗工作职责，最后对 提高票务管理效率提出建议。 关键词：轨道票务管理 Abstract The subway, light raiL with its safe， comfortable, convenient, fast advantage into big cities to improve the traffic structure, construct the th