决策竞争策略跟经营管理的核心资料.pptVIP

第一章決策：競爭策略與經營管理的核心 授課教授: 簡禎富博士 2005/9/23 何謂決策 「決策」（decision making）可以定義為一種評估和取捨執行方案的過程 決策和每一個人的生活與命運息息相關，與其說「個性決定命運」，倒不如說「決策的方式與執行決定一個人的命運」 決策亦是管理領域中最少被深入探討的領域 有一句有名的格言說道：「沒有任何事比做決策更困難，也沒有任何事比做決策更珍貴。」，所以決策是所有管理活動的根本，或者可以說「決策是管理之父」。 決策的本質-1 決策與策略的關連 決策與策略本身並不能發揮效果，必須透過實踐才能達到預定之目標 策略包含一系列的決策，策略決定企業的終極目標，亦指導對應之後續決策，以發揮綜效；策略亦是分析和組織化的工作，策略就是整個組織參與的過程 決策分析可以幫助我們「積小勝為大勝」 策略代表重點的選擇與決策的承諾 決策的本質-2 結構化、半結構化與非結構化決策問題 結構化的決策問題：當問題的目標與決策元素的關係架構很確定，儘管決策者可以選擇決策規則與評估標準，不需要個別決策者主觀的判斷因此任何理性決策者在相同的情境下所做的最佳決策都應當相同 非結構化的決策問題：當問題的決策元素的關係架構因人因時而異，因此決策規則與評估標準亦受到決策者主觀的影響，通常只有當事人自己才能夠做真正的決定 半結構化的決策問題：是介於結構化和非結構化之間的決策問題，因此決策元素的關係架構有大的脈絡可循但又有一些差異，所以問題的結果相較於非結構化決策問題有客觀的答案，因此有一定的決策規則可尋 決策的本質-3 經常面臨的或獨特的 決策問題可以從發生的頻率來區分為經常面臨的或獨特的 每個決策因為時空因素的改變所以不應該被視為完全相同 由於每個決策都是唯一的，因此別人的答案不能作為您的答案，舊的決策方案未必仍然能夠符合新問題之目標 決策的本質-4 預期的或偶發的 預期的問題：決策者應可以提前準備分析，做好時間管理 偶然發生的問題：決策者應掌握契機沈著分析，當機立斷 決策分析可以幫助我們透過事前的情境分析（scenario analysis）提昇決策能力 決策的本質-5 深思熟慮的或必須及時決定的 決策完成期限長或沒有明確時間限制的問題：決策者應可以深思熟慮再做最後決定，因此決策者必須善用時間準備所需資訊，做好決策的專案管理工作 決策完成期限短的問題：決策者必須及時決定，因此掌握現有不確定、不完整的資訊，蒐集關鍵因素相關資訊，以掌握決策關鍵 決策需要成本也往往有對手，因此不能無限制的評估而不作決策 決策的本質-6 誰做決策與誰受決策影響 每一個決策問題都有決策者做決策，即使決策者面對問題不採取任何行動，亦可以視為是其有意識或無意識的決策行為 有些問題的決策過程中，真正的決策者未必是原本有權做決定的人 每一個決策問題都一定會有利害關係人（stakeholder），也就是受決策影響的人 權力容易使人腐化，受決策影響的人如果總是逆來順受，遲早會遭受更大的損失 決策的本質-7 主觀的或客觀的 主觀判斷：半結構化與非結構化的問題則無法避免決策者主觀判斷，非結構化程度越高其需要決策者的範圍與程度越多 客觀判斷：完全結構化的決策問題才可能有絕對客觀的答案 有句俗語揶揄說：「十個經濟學家有十一個答案」；然而，「十個政客有二十個答案」更是不令人意外的 公共決策而言，受決策影響的人與其希望決策者做決策時的「客觀性」，不如說是在制度上要求決策者應當迴避個人利益 決策的本質-8 理性的或非理性的 理性的決策：決策過程有脈絡條理可尋的，決策的結果以及決策者的偏好與主觀判斷具有一致性的或有延續性的 非理性的決策：決策過程沒有脈絡條理可循的，決策的結果以及決策者的偏好與判斷沒有一致性的或邏輯性的 決策大師司馬賀（Hebert A. Simon）在其「管理型組織中的決策過程研究」（Simon, 1947）則提出「有限理性」（Bounded Rationality）的觀察 決策的本質-9 規範的、處方的或敘述的 規範的角度：提出決策者在符合一些理性的假設和定理（axioms）下應該如何做決策的理論 處方的角度：結合理論上應該的與實際上的決策行為來「對症下藥」地輔導決策者做出較好的決策 敘述的角度：描述人們實際上怎麼做決策並提出解釋 決策的本質-10 確定或不確定 確定狀況下的決策問題(decision under certainty) 如何價值判斷權衡利害以作出決策 風險下的決策問題(decision with risk) 儘管無法確定真實的狀態為何，可以預估各種狀態出現的機率，因此用統計決策或貝氏決策來分析 完全不確定狀況下的決策問題(decision under strict u