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绩效考评指标体系设计探究 ——以KPI（关键绩效指标）为导向 摘 要：在企业绩效管理系统中，绩效考评指标体系占据着确保企业 价值实现的核心地位，发挥着重要作用。KPI是衡量企业战略实施效 果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部控制 过程和活动。一个设计科学的 KPI体系能够突出并传递企业的战略意 图和战略重点，对员工的工作行为产生强大的牵引作用，通过 KPI 体 系的有效实施，企业可以达到理想的绩效水平，实现预期的经营目标。 文章在借鉴前人研究成果的基础上，详细阐述了与绩效指标体系和 KPI 相关的基本理论，并结合企业实际，针对当前企业引入 KPI过程 中易出现的问题，辅之实际操作，对企业 KPI绩效考评指标体系设计 流程和方法进行详细论述，同时强调了 KPI体系实施的条件和相关注 意事项。 关键词：绩效；指标体系；KPI；程序 I 目 录 摘 要 I 关键词 I 目 录 II 一、引言 1 二、企业绩效考评指标体系综述 1 （一）绩效管理之于人力资源管理体系的地位分析1 （二）绩效管理的五个环节及绩效指标体系研究的重要性2 （三）传统绩效考评指标体系的不足3 三、KPI 的概念及意义4 （一）KPI 的概念4 （二）建立KPI 体系的意义5 四、选择 KPI 的原则 6 （一）基本原则6 （二）SMART 原则7 五、以 KPI 为导向的绩效考评指标体系设计程序 7 （一）确定工作产出8 （二）建立考评指标10 （三）设定考评标准16 （四）审核KPI 指标 18 （五）修改和完善KPI 指标和标准 19 （六）KPI 绩效考评指标体系的最终确定20 六、建立 KPI 绩效考评体系过程中应注意的问题 21 七、结语 21 注释 22 参考文献 23 II 一、引言 随着经济全球化和信息时代的到来，世界各国企业都面临着越来 越激烈的国内和国际市场竞争。人们越来越多地认识到，人力资源是 “第一资源”，是企业获取竞争优势的核心竞争力。德鲁克曾指出， 人力资源和其他所有资源相比较而言，唯一的区别就是它是人，并且 是经理们必须考虑的具有“特殊资产”的资源。这一观点越来越受到 学者和企业家的普遍认同和推崇。 实践告诉我们，谁能更重视人力资源开发和管理，重视探知员工 需求并使之与企业目标保持一致，谁就能在激烈的市场竞争中取胜。 因此，人们对人力资源的管理日益重视，许多企业都在积极探索提高 和改善组织绩效的有效途径。在这一背景下，研究者于二十世纪七十 年代后期提出了“绩效管理”的概念。八十年代后半期和九十年代早 期，绩效管理逐渐成为一种非常流行的观点，成为一个被广泛认可的 人力资源管理方式。其思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采 用，也被越来越多的中国企业家所重视。① 绩效考评犹如一把双刃剑，把握好了可以激发员工的积极性，提 高企业整体效率，创造最大经济效益；反之，则会打击员工士气，影 响企业竞争力。当前我国企业正处于由传统人事管理向现代人力资源 管理的转变阶段，如何寻找符合当前我国企业自身特点的合理有效的 绩效考评方法，使绩效考评在人力资源开发与管理中充分发挥积极作 用，是我国企业面临的重要课题，也正是本文研究的意义所在。 二、企业绩效考评指标体系综述 （一）绩效管理之于人力资源管理体系的地位分析 人力资源管理体系是构建组织核心竞争力的重要机制，是提升组 织竞争优势的主要因素。企业的人力资源管理是一个有机系统，这个 系统中的各个环节紧密相联（见图 1－1② ）。其中，绩效管理（图中 虚线部分）在其