银代KPI指标体系和指标分析.pdf

银代KPI指标体系和指标分析 银代业务本部 2010年4月 课程目的 课程目的 了解银代KPI指标体系 ，学会分 析KPI指标、发现指标背后的问题并 知晓相应解决办法，了解经营分析 报告思路及要点。 1 KPI定义及设计原则 2 KPI指标体系及其含义 33 重点指标反馈问题与解决 44 KPI分析报告的思路及要点 KPI指标的定义 KPI指标的定义 Key Performance Indication 关键 业绩 指标 KPI指标的定义 KPI指标的定义 关键业绩指标(KPI ：Key Performance Indication)是通过对组 织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分 析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分 解为可操作的工作目标的工具 ，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部 门主管明确部门的主要责任 ，并以此为基础 ，明确部门人员的业绩衡量 指标。建立明确的切实 行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。 KPI法符合一个重要的管理原理-- “二八原则”，即80%的工作任 务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为 ，对之 进行分析和衡量。 KPI指标设计原则 KPI指标设计原则 SMART原则： S Specific 代表 “明确 行” M Measurable 代表 “ 衡量” A Attainable 代表 “可达成” R Realistic 代表 “现实的” T Time bound 代表 “有时间限制” KPI指标设计原则 KPI指标设计原则 最基本的两个原则 最基本的两个原则 1、每个岗位都有自己的KPI 1、每个岗位都有自己的KPI 2、找到你的KPI ：做对的事>把事做对 2、找到你的KPI 做对的事 把事做对 ： > 1 KPI定义及设计原则 2 KPI指标体系及其含义 33 重点指标反馈问题与解决 44 KPI分析报告的思路及要点 u KPI指标体系及其含义 银代KPI指标体系 银代KPI指标体系 以活动量管理为核心 以过程管理为主要内容 倡导绩优文化 全面、综合的评价体系 40% 40%