[绩效考核]绩效评量.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Key Message: Setting the stage. Slide Builds: None Speaker: Microsoft Person Slide Script: Robert Kaplan and David Norton, the creators of the Balanced Scorecard, often remind people of a time-tested business truth: “If you can’t measure it, you can’t manage it.” Even when they don’t adopt all the principles and techniques of the Balanced Scorecard, most successful managers and executives have learned the power of effective performance measurement. And it today’s business environment, good management is more important than ever. Slide Transition: No transition * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 機構化理論(Institutional Theory) 機構化是經由人際互動，從客觀環境中，建立「主觀事實」(如法律)的過程。 機構化系統 (institutional system）是一個信仰系統。 機構化是一種特別的社會現象  供應鏈管理提供什麼觀點 給策略管理 Leavitt(1965)一個組織是由四個主要原素構成:參與者、社會結構、目標、和技術。 導入供應鏈管理系統之步驟 高階主管的全力配合並成立供應鏈整合小組 配合顧問規劃供應鏈管理導入藍圖與策略目標 訂定供應鏈績效指標(或KPI) 部門間與供應商之整合(流程再造) 教育訓練 配套資源與資訊之建立並確認供應鏈管理系統導入計畫 導入供應鏈管理系統 持續改善 平衡計分卡 平衡計分卡 績效指標取得 1992由Kaplan and Norton提出 一種策略管理制度，用以衡量組織績效 績效指標與策略、目標相結合 分為四個構面 財務 顧客 企業內部流程 學習與成長 平衡的意義 Kaplan Norton(1996)認為 短期與長期目標之間的平衡 財務與非財務量度之間的平衡 落後指標(Lagging indicators)與領先指標(Leading indicators)之間的平衡 外界與內部之間的平衡 平衡計分卡之架構 願景 與 策略 目標 量度 指標 行動 顧客 為了達到願景我們對顧客應如何表現 目標 量度 指標 行動 學習與成長 為了達到願景我們該如何維持改變和改進的能力 目標 量度 指標 行動 企業內部流程 為了滿足顧客殳股東那些過程需如何表現 目標 量度 指標 行動 財務 為了財務成功我們對股東應如何表現 資料來源：哈佛商業評論，1996年1-2月號「平衡計分卡在策略管理體系之應用」朱道凱譯 平衡計分卡的四個構面 財務構面 市場的營收成長率 目標顧客和產品線的獲利率 市場佔有率 員工平均收益 投資報酬率 營運資金的比率 平衡計分卡的四個構面(續) 顧客構面 市場佔有率 顧客爭取率 顧客延續率 顧客滿意度 顧客獲利率 平衡計分卡的四個構面(續) 內部流程購面(流程圖) 認識顧客需求 滿足顧客需求 辨別市場 創造產品和服務 生產產品和服務 遞交產品和服務 服務顧客 創新流程 營運流程 售後服務流程 資料來源：Kaplan and Norton, 1996 平衡計分卡的四個構面(續) 內部流程構面 平均單位售價 目標商品成長率 退貨率 缺貨率 平衡計分卡的四個構面(續) 內部流程構面 什麼是關鍵流程？ 創新流程: 開發週期時間 營運流程: 良品率、製造時間 售後服務流程: 顧客抱怨次數、維修速度 平衡計分卡的四個構面(續) 學習與成長構面 員工滿意度 員工延續率 員工生產力 平衡計分卡因果關係圖一 財務 運用資本報酬率 顧客 企業內部流程 顧客忠誠 學習與成長 如期交貨 流程品質 流程週期 員工技術 資料來源：Kaplan and Norton, 1996 平衡計分卡因果關係圖二 財務構面 假如我們成功的話，我們將如何面對股東 顧客構面 為完成我的願景，我必須