公务员礼仪修养培训课件.pptVIP

茂名职业技术学院 黄林莉 什么是礼仪 公务员礼仪 礼仪：一个人内在素养的外在表现，与人打交道的艺术。 公务员礼仪： 一个公务员内在素养的外在表现； 为人处事过程中的行为规范； 与人交往过程中的艺术、技巧； 待人接物的习惯做法； 心灵美的外化。 公务员礼仪修养讲授的内容 v 公务仪表礼仪 v 公务交际礼仪 v 公务接待礼仪 一、公务仪表礼仪 参观礼仪图示 慰问礼仪图示 （一）男士服饰礼仪 穿西装的七原则 　要拆除衣袖上的商标 ??要熨烫平整 ??要扣好纽扣 ??要不卷不挽 ??要慎穿毛衫 ??要巧配鞋袜 要少装东西 1.注意西服穿着场合 西装有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。 在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤； 在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅 ）； 在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜 。 2.注意纽扣使用 西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。 穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，不宜敞开。 穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。 穿双排扣西装 穿单排扣西装 4.注意西服与鞋的搭配 在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。 6.注意整体协调 “女人穿流行、男人穿品位。” 注意“三个三” ： “三色原则” 是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色必须限制在三种之内，西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。否则就会显得不伦不类，失之于庄重。 “三一定律” 即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。 “三大禁忌” 一忌袖口商标不拆。 二忌袜子出现问题。在正规场合，两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子。 三是领带打法出现问题。 即在外事活动和正规场合中， 领带的打法要正规，要打标 准型领带。尤其注意夹克是 休闲装，不能穿夹克打领带。 （二）女士服饰礼仪 女性着装的种类及规则 休闲服 休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。 职业装 较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。 晚　装：庆典、晚会、宴会。 1、职业女性着装规则 v尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。 v注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。 v庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。 职业女性着装规则(续) v注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。 v强调服饰的“整体美” 。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。 对外交往中女士穿裙子禁忌 v黑色皮裙不能穿 美国：是妓女/不良妇女的代表服装 v不光腿 v避免所谓“三截腿” 二、公务交际礼仪 　生活中十有八九的矛盾是因为不恰当的说话方式引起的，就像古代那个有名的“舌头宴”。主人让奴隶去张罗一道世界上最美味的菜，奴隶上了一桌子舌头，并且解释说：世界上最动听的话莫不是从舌头说出来而让别人觉得幸福。主人心里虽是服了，可还想为难奴隶，于是又让他去准备一道世界上最难吃的菜肴，奴隶还是准备了一桌子舌头，同时解释：世界上的仇恨、伤害也莫不是因为舌头引起的。主人终于心服口服。　　 既然舌头可以口吐莲花，为什么我们要用它说出刻薄和怨恨的话而去伤害其他人呢？为什么我们不用最讨人喜欢的方式说话？要知道，让别人喜欢，自己也会觉得有成就感，不但求人办事会更容易，而且自己内心也会觉得更加幸福和快乐。 不会说话的案例： 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前