医院精益管理与应用课件.ppt

《医院精益管理与应用》 ---重庆学习汇报 徐 春 华 新版人民币---100元 你认为你熟悉的东西你了解吗？ 主要内容 一、医院精益管理---少而精，效益高 （精益化管理与精细化管理的差别） 二、5S管理---构建效率与洁净作业环境 新版人民币---100元 你认为你熟悉的东西你了解吗？ 精 益 精益管理必杀技1---流程图 新版人民币---100元 流程：一组给客户创造价值的相互关联的活动进程。 价值：本环节让下一环节更顺畅，每一个环节做好自己，不造成等候，价值只能由终端客户定义。（如：报错婴儿性别） 新版人民币---100元 你认为你熟悉的东西你了解吗？ 流程图好处： 隐形→显性 抽血→具体 整体→顺序 变异环节→ 凸显 模糊 →清晰 作业→标准 新版人民币---100元 你认为你熟悉的东西你了解吗？ 流程基本形式 业务流程：跨部门、多人员 操作流程：单一操作者、单岗位活动 如： 挂号→就诊→缴费→取大小便标本（作业流程） →看报告→取药 新版人民币---100元 你认为你熟悉的东西你了解吗？ 2、追踪方法学 TM：过程管理，看所有环节是否按流程方式做。关注患者安全与质量标准。 现场观察+文件审查+设施审查（等级评审） 新版人民币---100元 你认为你熟悉的东西你了解吗？ 3、制度、规范的建立 基础：流程合理、流畅 流程优化 --- PDCA 流程管理---各自为政 → 系统协同 1、程序分析-环节增值 2、操作分析-作业流程 3、动作分析-动作高效 新版人民币---100元 你认为你熟悉的东西你了解吗？ 流程应用 一、床旁交接班站位顺序：护士长走最前边，病人右边→交班者 ，病人左边→ 护士长、接班者、其余护士，床尾→护生、进修生。 二、着装：工作服、裤子、帽子、发套、鞋子、挂表。 三、礼仪 化 淡 妆：眉毛、口红 举止优雅、大方、得体 主动服务：主动接待 主动交代 站 坐 行 蹲 5S管理 —构建效率与洁净的作业环境 判断工作效率的三个标准 工作流程化：操作顺畅，干活不累 环境标准化：有章可循，整洁、舒适 作业无声化：一目了然，容易判断 5S内容 整理 常组织：去、留 整顿 常整顿：定位、标识 清扫 常清洁：去污、光亮 清洁 常规范：标准化，日常规范 素养 常自律：守时、守则、守标准 中 国 日本 5S内容 持续按规矩执行 “在没有特别的安排下，您放心的把母亲送进这家医院!” --新加坡某医院 整理 /1 sort 拍照→去、留→贴红→责任人→滕空间 启动红牌大战 一物一位，物归其位 分门别类、各就各位 科学布局、取用快捷 定容定量、目视管理 应 用 四室一库： 护士站、治疗室、值班室、更衣室、库房、注射室、开水房等 做法：根据作业活动及频率，规划物品摆放的位置 原则： 三要素：场所、方法、标识 三固定：固定地点、固定容器、固定存量 三方便：方便找到、方便取用、方便归位 整顿/2 Stabilize 整顿/2 Stabilize目的：容易找到、容易取用、容易归位 定位置：即明确物品的摆放位置（高度，宽度、深度、温度、湿度、避光） 标识的作用：让工作人员迅速找到工具、耗材、仪器，让人与物有效结合 整顿 /2 Stabilize – – 小结 过程：腾空间、划位置、定放置方法、贴标识、摆整齐 结果：一眼能看到、一抓就取到、一放就复位 结构：物品台账、定位图、定位标识、物品标识 清扫 /3 Shine / 清洁注：请先准备职业防护、病人安全（跌倒、环境安全、院内感染等） 清扫 – 设定责任区和清扫准则 Where 何处要清扫 When 何时要清扫 Who 谁来清扫 What 用什么工具清扫 How 如何清扫(方式) 打扫干净 物表洁净标准：木见纹、铁见光、白布竞赛 清理污染源:水、电、气、死角 清洁/4 Standardize