2019年公共关系行为主体.pptVIP

公共关系行为主体 一、组织分类及公关行为 （一）根据公关工作的目标、重点和对象的不同，组织可分成以下四类： 1、互益性组织 其目标是使参加组织的所有成员都能通过互助合作而得到好处。其重点是组织系统内部成员间的沟通。如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。 一、组织分类及公关行为 2、营业性组织 其目标是为了所有者和经营者的利益，追求利润增长和资本增殖。如工商企业、金融机构、旅游服务业等。 3、服务性组织 它以特定的服务对象的需要为目标。如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。 4、公益性组织 它以国家及社会公众的整体利益为目标。如政府部门、公共安全机关、消防队等。 学生社团属于哪一类组织? 中国消防属于哪一类组织？ 医院属于哪一类组织？ 一、组织分类及公关行为 （二）根据地位不同，组织可分为以下四种： 1、竞争性非营利组织 该类组织没有经济动机，但需要在竞争中赢得公众支持，也十分重视自己的公关工作。 2、竞争性营利组织： 该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般都有较自觉的公关行为。 3、独占性非营利组织 该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易忽略自己的公众。 4、独占性营利组织 该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又有营利的动机，因而容易产生违反公众利益的行为。 二、组织的公共关系职能部门 1、性质 公共关系职能是传播性、沟通性的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织的传播沟通行为规范化科学化，使组织传播沟通的目标和手段专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。 二、组织的公共关系职能部门 2、地位 公关部在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色，即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、策划组织、协调行动等责任，这可以从内外两方面来看。 二、组织的公共关系职能部门 （1）公关部在组织内部管理中的地位。 作为一个子系统，公关部介于管理子系统与其他非管理子系统之间，它负责沟通和协调经理层与其他职能部门间的关系，以及沟通和协调各个职能部门之间的关系。它可以作为一个职能部门独立存在，也可以成为管理子系统的一部分。（如图） 二、组织的公共关系职能部门 （2）公关部在企业外部经营中的地位 管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活保持组织与公众环境之间的双向沟通。（如图） （4）公共关系协调委员会 当组织需要举办大型公关活动项目时，可设立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总调度”的责任。 4、公关职能部门的名称： 如：“公共信息部”、“公共事务部”、“沟通联络部”、“公关与市场推广部”、“公关与广告部”、“信访办公室”、“公关与开发办公室”等。其中“公共关系部”是比较普遍的名称。 5、组织内设公关部门的特点 1、了解内情 2、便于协调 3、效率较高 4、成本较低 5、工作受到组织内部主观因素的过分制约。 6、公共关系机构的日常业务 1、调查研究，收集信息。 2、制定组织的公关计划，为决策层提供咨询建议。 3、编制组织的刊物及各种宣传材料。 4、负责组织的新闻宣传事项。 5、制定广告计划，监督广告实施。 6、沟通协调组织的外部关系。 7、策划专题活动项目，并组织实施。 8、参与社区活动，处理赞助事务。 9、处理危机 10、培训、教育内部员工，改善内部气氛。 三、专业公共关系公司 三、专业公共关系公司 三、专业公共关系公司 三、专业公共关系公司 3、公关公司的经营范围 4、有关专业公共关系顾问 4、有关专业公共关系顾问 4、有关专业公共关系顾问 四、公共关系人员 在这种模式中，公关部门的独立性和专业性得到了认可，但仍没有足够的职权调动资源，仍不能发挥协调作用。 （3）高层领导直属型 即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。 总经理 人事部 财务部 生产