第九章领导-本科.pptVIP

第九章领导与领导者 第九章领导与领导者 看球赛引起的风波 导的性质与作用 理想的领导者与领导集体 领导方式及其理论 领导艺术 第一节领导的性质与作用 领导的含义 领导与管理的区别 领导的作用 一、领导的实质 1．领导的定义：是指指挥、带领、引导和鼓励下属努力实现组织目标的行为过程。 构成要素 2．领导的实质：领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。 3．领导手段：指挥、激励、沟通。 构成要素 A、领导者必须有部下或追随者； B、领导者拥有影响追随者的能力和力量； C、领导的目的是通过影响部下来达到企业目标。 二、领导与管理的区别 管理是建立在合法的、有报酬的和强制的权力基础上对下属命令的行为； 而领导可能建立在合法的、有报酬的和强制的权力基础上。但是，领导更多是建立在个人影响权和专长权以及模模范作用的基础上。 一个人可能既是管理者，也是领导者，但是管理者和领导者分离的情况也是有的。 例 如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法? A．告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B．认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C．打电话给主管经理让他设法马上处理。 D．请值班人员打