凤凰时代广场地产销售管理工作手册.pdf

房地产 E 网 / ChinaLand Property Consultants International Ltd. 倍讯易 / 1 【目录】 前言 5 前言 5 一、项目介绍 5 二、手册编制目的 5 第一章 售楼处机构设置 6 第一章 售楼处机构设置 6 一、组织结构图 6 二、岗位职责 7 （一）销售经理岗位说明书 7 （二）销售控制员岗位说明书 8 （三）销售代表岗位说明书 9 三、销售代表培训指南 10 （一）培训目的 10 （二）培训方式 10 （三）考核方式 11 （四）培训教材的制定 11 四、销售人员行为规范 15 五、销售现场管理制度 19 （一）行政人事管理 19 （二）业务管理 21 六、销售经理工作指引 26 （一）例会的主持 26 （二）销售报表的制定 27 （三）业务支持 27 （四）现场的管理 27 （五）销售人员的考核管理 27 （六）参加公司例会、业务会议、专题例会 28 七、参加控制作业指导书 28 （一）工作流程 28 八、销售服务工作指导书 29 （一）客户服务流程 29 （二）工作流程要点说明及注意事项 30 九、销售现场接待工作指引 32 （一）销售现场工作流程 32 （二）销售业务管理细则 41 十、销售代表考核办法 46 （一）考评方法 46 （二）评定说明 46 2 （三）考核记录 47 （四）考核奖金计算方法 47 （五）奖励细则 47 （六）处罚细则 48 （七）奖励、处分程序 51 十一、销售辅助工具介绍指引 54 （一）模型灯 54 （二）展板或灯箱 54 （三）展示用电脑，及服务区 54 （四）背景音乐 54 （五）电视及其他辅助设施 54 第二章 信息收集管理 55 一、客户信息收集 55 （一）信息收集 55 二、市场信息收集 55 附件：项目销售资料/ 答客问 56 3