2019年全面质量管理TQM培训课件.ppt

全面质量管理（TQM）培训 李良巧 主讲人：谭理 2015年9月 目录 一、质量定义与TQM的发展 二、全面质量管理（TQM）需掌握的概念和方法 三、从质量模型到正确的质量意识 一、质量定义与TQM的发展 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 有，而且是半只! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？ 引言：与质量有关的脑筋急转弯 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 6、还有什么比夫妇俩卖掉女儿换新款手机更让人无语的事吗---- 报应不爽——新手机电池爆炸了！ 1、五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品。 ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的。 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性。(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要。 三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 -------首创全面质量管制名词。   四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ 1、五位质量大师对质量的定义 什么是质量（ Quality）？ GB/T19000 (ISO9000)定义： 一组固有特性满足要求的程度。 《朱兰质量手册》第六版定义： 质量意味着适目的性（fitness for purpose）。 也就是说，无论我们生产什么——产品还是服务—— 它都必须适合其目的。 2、质量的标准定义 3. 质量管理发展简史 社会发展与质量管理的发展 生产 力的 发展 重视企业伦理 劳动者 权益问题 提高工作生活质量运动 “用户至上” 的提出 可持续发展的问题 市场竞争的加剧 科学技术 的发展 环境 问题 传统的 质量管理 人们生活 水平提高 保护消费者权益运动 重视企业社会责任 SQC TQC TQM 质量管理的发展历程 传统质量管理 统计质量管理（SQC） 全面质量管理（TQC） 综合质量管理（TQM） 专业 技术 经营 管理 质量管理 质量系统和质量技术的两极发展和整合 宏观 (大质量) 微观 (大质量) 复合型人才 数理统计的思维 工学知识和经验 语言和逻辑基础 X. 质疑的习惯? 企业的大夫 不同阶段管理内容的区别 传统质量管理 统计质量管理 全面质量管理 综合质量管理 产品质量 制造过程质量 全过程质量 经营质量 全面质量管理的大师及理论 思考： TQM = T-QM TQ-M 不同阶段的管理范围不同 市 场 调 查 产 品 策 划 设 计 工 艺 准 备 制 造 检 验 销 售 及 售 后 服 务 社会 组织所有者 顾客 综合的质量管理 员工 合作伙伴 综合质量管理 不仅对产品质量进行管理，而且将企业作为对象进行管理； 不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会的需求； 重视人才质量以及人才培养； 重视企业发展战略； 注重市场学与新产品开发的结合。 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功 卓越评审：自评 30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新 机会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和