质量管理基础知识与转变管理理念.pdf

质量管理基础知识与转变管 质量管理基础知识与转变管 理理念 理理念 荣成市黄海离合器有限公司 质量管理部 2012年07月26日 第一章：我们的质量 第二章：什么是质量 目 第三章：检验的种类 第四章：三检制与三自检制 第五章：日常生产过程中检验器具的选择及应注意问题 录 第六章：质量的重要性 第七章：质量意识理念 第八章：如何抓产品质量 第一章：我们的质量 第一节：实物质量状况 1、三包费用逐年上升，以前一提三包费用我们公司上下多 从用户使用不当、整车不匹配上找理由，可是自三月份我们 开始对故障件进行分析检验以来，结果出乎意料，有80% 以 上故障件属我们自身重量问题。 2、主机厂抽检只要不准备样件，就肯定不合格。 3、生产线上质量问题频发，几乎每天装配线上都有影响装 配的、影响性能的质量问题。 4 、外观质量无从谈起。 第二节：质量意识现状 1、质量意识低下，甚至根本没有质量意识。 （表现：不看工艺、不自检、不按工艺规范操作） 2、对产品质量的控制基本上处于“死后验尸” 的状 态。 3、对外部、内部反馈的质量问题不以为然。 第二章：什么是质量 我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量，这个看似简单 而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，，大概没有几个人 能非常准确的说清楚。 我们大家先思考几个问题： 1、我们进行消费，比如说我们要买一辆车，我们首先考虑 的是什么呢？（车的品质、价格、服务、安全等方面） 2 、选择产品的标准有哪些，即产品的好坏标准、性能优 越、美观、使用方便、服务周到等。 下面我们就看质量专家给质量下的定义： 质量定义： 从狭义上讲：只指产品质量； 从广义上讲：除产品质量外，还包括工作质量、服务质量、目 标质量等。 质量专家的品质定义： 专家从不同角度给质量下的定义： 1、“质量的定义就是符合要求”，而不是好、优秀等术 语，都是主观和含糊的。（符合性） 2、“质量是一种以最优秀的经济手段，制造出市场上最有用的 产品。”质量无须惊人之举。（适用性） 从消费者角度的品质定义，我们就认为那些真正符合消费者要 求的产品，我们就认为是好的产品，好的质量。 质量的权威定义： “质量是一组固有特性满足要求的程 度”——ISO9000-1 工作质量：是指与产品或服务有关的工作队产品质量的保证程 度。 工作质量越高，则相应的产品质量也越高。 工作质量怎样反映出来呢？它主要是通过产品合格率、废品率、 返修率、失误率、效率等方面体现工作质量的，因此，产品质量是靠 工作质量来保证的。 质量管理：必须以人为本，人是关键的因素，只有不断提高人的 质量，才能不断提高工作质量、产品质量、和服务质量，这就是以人 为本的质量管理方法。 第三章：质量检验的种类 第三章：质量检验的种类 第三章：质量检验的种类 质量检验的种类： （1）进货检验：是对原材料、外购件和外协件进行 的质量检验；可分为：首批样品检验和成批进货检验。 （2 ）工序检验：可分为首件检验、巡回检验、完工 检验； （3 ）成品检验： 第四章：三检制与三自检验制 第四章：三检制与三自检验制 第四章：三检制与三自检验制 1、三检制： 三检制就是“ 自检”、“互检”、“专检”相结合的检验制度。 2、三自检验制： 三自检验制就是操作者“ 自检、自分、自作标志” 的检验制度。 3、检验员与操作者的关