人力资源与全球化策略联盟.pdf

第一章 第一章 人力資源與全球化策略聯盟 人力資源與全球化策略聯盟 第一節 第一節 人力資源管理的策略意涵 人力資源管理的策略意涵 ㄧ、滿足多元利害關係人 ㄧ、滿足多元利害關係人 一個組織的成功端賴於多元利害關係人的 評價而來。 對組織而言，某些利害團體對於組織的重 要性過於其它的團體，必須先滿足這些利 害團體的需求。 若組織將成功定位在有效的滿足這些利害 團體的利益，那麼這些利害團體的需求則 成為公司的目標。而這目標也將影響組織 管理員工的方法。 第一章人力資源與全球化策略聯盟 3 人力資源活動並非僅設計來滿足員工所關 心的事，也非謂了符合員工最低期待。 有效管理員工的組織會發展出一套人力資 源管理系統，來滿足所有關鍵利害關係人 的需求。 因此，我們必須充分了解每一個利害關係 團體所關心的事項。 第一章人力資源與全球化策略聯盟 4 圖表1.1 利害關係人與其關係人的實例 圖表1.1 利害關係人與其關係人的實例 第一章人力資源與全球化策略聯盟 5 二、公司所有權人及投資人 二、公司所有權人及投資人 大多數的公司所有權人都是因為財務需求 而投資公司。 現今投資人意識到許多無形資產跟有形資 產ㄧ樣具有價值。 無形資產經過一連串複雜的因果關係將影 響公司的最終結果，而這結果最終也將反 應在財務指標上。 根據研究，致力於人力資源管理議題的公 司，通常會受到原始投資人的青睞，也得 以長期經營。 第一章人力資源與全球化策略聯盟 6 無形人力資產，如員工的感受以及員工的 表現可以用來預測財務績效。 研究也發現企業進襲人力資源管理的方法 可以用來說明高獲利、高每人年銷售額(生 產力) 、高市場價值、高度每股盈餘成長。 第一章人力資源與全球化策略聯盟 7 圖表1.2 人力資源管理活動的品質和市 圖表1.2 人力資源管理活動的品質和市 場價值的關係 場價值的關係 採取較佳人力資源管理工作的公司擁有較高的員工市場價值。 第一章人力資源與全球化策略聯盟 8 三、顧客 三、顧客 不論採取哪一種方法來達成顧客滿意，其 成功的關鍵在於如何管理員工。有效的員 工管理對顧客滿意有很大的影響。 許多公司致力維持有助於員工參與的環 境，一但組織內部氣氛正面且積極，則將 獲得顧客滿意的反應。 第一章人力資源與全球化策略聯盟 9 改善顧客滿意度，通常需要尋求各種方式 來使組織了解顧客觀點。例如：透過招募 與顧客有類似經驗的人員，以增進溝通的 品質。例如：American Express僱用男同性 戀與女同性戀的財務顧問。 員工參與度越高，顧客滿意度也越高，組 織須滿足員工在工作上的需求。 第一章人力資源與全球化策略聯盟 10 四、社會 四、社會 ㄧ般社會大眾很排斥賺錢是企業的唯一任 務。最好的企業不僅只遵守法律，更需要 積極的為社會帶來正面的影響。  企業的某些行為準則受到法律的影響，並且影 響了人力資源管理活動。  法律和社會期望為企業建立了運作方式的準 則。法律規範