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领导人的护身符 (发表日期：2004年07月29日) 身居领导之位，危险在所难免。五种行动理念，助你轻松化险。 Ronald A. Heifetz、Marty Linsky 著 身为领导者，就意味着身处危险之中。当你质疑人们的价值、信念或习惯时，你对他们构成了危险。当你告诉他们的是他们应该听到的、而不是他们希望听到的话语时，你已面临危险。尽管你为他们描绘了美好的未来，他们看到的却是你让他们遭受的损失；你的满腔热情换来的却是满腹怨恨。 人们并不抵制变革本身，他们抵制的是损失。人们必须面对适应困难现实的挑战，而这种适应要求人们放弃一种重要的价值观或者自己目前的生活方式。在迫使人们必须面对损失之时，领导者便处于危险之中。 把握问题性质 如果组织只面临那些他们已有解决答案的问题时，领导者便安然无事。人们每天都会遇到一些问题，而他们实际上具备了解决此类问题所需的专业知识和程序。我们把这类问题称作技术性问题。医务人员每天在急诊室里挽救病人的生命是因为他们掌握了正确的操作程序和知识。一个问题之所以成为技术性问题，是因为该问题的解决办法已经为组织所掌握。 但是，还有很多问题无法用标准的操作程序加以应对，也不可能通过高层人员的发号施令来解决。我们将此类问题称作适应性问题，因为这些问题需要通过试验、新的发现和调整才能得以解决。不去学习新的方法，不去改变态度、价值观和行为模