公司的规章制度和员工守则.doc

公司的规章制度和员工守则 一、 日常行为准则 1、 准时上下班，不迟到、早退、旷工。 2、 上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。 3、 工作时间开始前、结束后做好个人工作区 桌面清洁。 4、 上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。 5、 同事间互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。 6、 服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。 7、 爱护公司财物、不浪费、不化公为私，损坏公司财物者照价赔偿。 8、 着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。 9、 工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。该行为被发现1次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。 10、 使用标准的商务用语和商务礼仪, 认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。 客服综合部 一、前台接待 1. 着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。 2. 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图， 以认真负责的工作态度服务客户。 3. 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。 4. 接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 5. 为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司经理。 6. 负责为客户办理开户、入市手续，接受咨询和后续客户服务，收发传真和邮件，公司网络服务、开发、维护。 7. 负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 二、 客服行政 1. 着装整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。 2. 完成公司、部门交办的事项，协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作，追踪结果及时汇报。在学习中成长，不断完善自己的工作，提高自己的业务素质。 3. 录入客户资料要认真负责，对于客户的开户资料要做好保密工作，不得外泄，一经发现，严惩不贷。 4. 客户来访时，及时利落解答客户的问题，自己不清楚的问题要及时与经理沟通，保证让客户满意。 5. 以主人翁的意识，搞好团结，协助市场部等各部门的日常工作。 6. 做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；工作资料的保存、分类、归档、保管。 7. 通过各种方式对外宣传有关于旌旗公司的成立历史、业务范围，不断提高公司的知名度。 8. 做好公司的网络建设、开发、维护，负责办公室卫生维护工作。 9. 做好网络市场调研、搜集，做好潜在客户的资料整理，移交市场部开发。 三、财务 1. 负责根据国家及总部相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则。 2. 执行财务总经理一支笔审批制度，铁面无私审核员工各项开支，为公司把好收支财务关。 3. 负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。 4. 保守公司财务、客户、居间人、VIP及相关秘密，不得外泄。 5. 及时进行入库单和采购发票的核对，按规定进行存货和销售成本核算。 6. 做好日常的办公用品消耗登记和采购计划，报总经理批示。根据公司市场部业务情况，中午未在公司就餐人员补贴10元/每餐，要做好记录，月末在员工工资中列支。 7. 月末认真核对公司员工考勤，根据考勤情况发放工资。 市场拓展部 1. 上班时间8:30必须到公司签到打卡（特殊原因报部门经理请示总 经理批准后方可），由于市场部人员要经常外出，如业务需要，下班时间可以不到公司打卡。（需要部门经理批准） 2. 坚持晨会制度，及时向部门经理汇报业务拓展情况，便于本部领导根据市场运作情况，调整拓展方案、适应市场需求。 3. 穿着要得体，上衣必须有衣领；使用标准的商务语言和商务礼仪。 4. 通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况、主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪。，完成业务拓展。 5. 不断增强自己的业务素质，在学习中进步，对有关公司业务的知识要熟练掌握。 6. 发展业务时刻谨记自己是公司的一员，以积极热情、严谨、负责的态度做事，树立和维护好公司形象。 7. 工作认真负责，严谨私自从事与本职业务无关事宜，一经发现按旷工处理，严重者予以辞退。 8. 如有和顾客争吵，一经证实，将以给公司造成的相应损失，进行处罚 9. 实实做好客户的后续服务与客户保持良好沟通，告知客户风险意识，严禁以欺骗手段蒙蔽客户。 10