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国内和全球市场营销 业务开发市场营销沟通 国内和全球市场营销 无论你是否参与到商品 中— 即通过市场营销 理事会和中介机构销售 未经加工的产品或直接 销售到利基市场上，农 业都需要接受市场营销 的理念，无论是国内市 场还是国际市场。 国内和全球市场营销 推动业务成功的因素 • 以客户为中心 • 市场营销承诺— 需要理解消费者，并以满足消费者 的需求为动力 • 准确界定目标市场— 消费者 • 动员供应链中整个组织或所有利益相关方，为消费者 提供优质的价值 • 培养高度的消费者满意度 国内和全球市场营销 何为市场营销？  为了理解市场营销，需要理解人类的需 求、欲望和需要这个概念 国内和全球市场营销 需求 — 三个基本层次 • 人类需求是感觉或意识到某种物质缺乏的状态 • 对食物、衣服、温暖和安全的基本物质需求 • 对财物和情感的社会需求 • 对知识和自我表达的个人需求 国内和全球市场营销 欲望 • 文化、社会和环境影响塑造需求 需要 • 消费者认为产品应该集各种好处于一 体，因此他们要为花出去的钱选择最佳 的综合体。 国内和全球市场营销 产品、服务和体验  个人用产品和服务满足自己的需求和欲 望  产品不局限于有形的物质实体，也包括 服务  在北美的市场营销中，经验正成为一个 “区分点” 国内和全球市场营销 • 消费者希望产品、沟通和市场营销活动 带来一种体验。 • 因此产品不再意味着只具备与商品和服 务相关的物质属性。 国内和全球市场营销 市场营销短视行为 • 市场营销人员的真正问题是目光太狭窄。 • 把自己看作是在销售产品而不是在满足需求。 • 他们忘记了产品是消费者用来解决问题的工具。 • 市场营销商必须了解根本性的需求，避免为了更好地 满足需求而争先恐后地进入市场。 国内和全球市场营销 消费者的价值观、满意度和产品质量 • 消费者购买所选择的产品以他们对各种 产品和服务所具备的价值的认识。 国内和全球市场营销 消费者价值观 • 消费者并不总是能够准确地判断产品的价 值— 这是一个高度主观性的过程，建立在个 人认识的基础上。 消费者满意度  优秀市场营销人员的目标是使消费者感到满 意，因为这将会招来回头客，并且赢得良好口 碑。 国内和全球市场营销 质量 • 从最狭义的定义上讲，质量意味着— 产品没有缺陷。  质量对产品/服务和绩效有着直接影响，因此质量与消 费者的价值观和满意度密切相关。  当今的全面质量管理运动的目的是实现消费者的总体 满意度。 交换和交易 交换 • 交换是满足需求的一种手段 交易 • 交换是市场营销的核心概念；交易是主 要的衡量单位。 国内和全球市场营销 关系营销 • 营销人员现在更加强调关系营销，而不是单纯的交易 • 目的是长期性的— 旨在留住消费者，发展业务 市场营销网 • 基本原则是与重要的利益相关方建立一个良好的关系 网，接着盈利就会源源不断 • 彼此相互竞争的不是公司而是营销网 国内和全球市场营销 价值观和满意度 • 关系营销者除了结构关系（网站和计算机链 接外），还提供经济和社会效益（航空公司飞 行距离积分、酒店贵宾待遇—按名字查询） • 除了管理产品外，重点将管理消费者 国内和全球市场营销 市场 • 市场由一系列实际和潜在的买主组成 • 市场的规模取决于买主需求数量、资源 以及买主对其所需资源进行交换的意愿 国内和全球市场营销 市场营销 • 市场营销是对市场进行管理，从而产生