深圳市xx物业管理有限公司内部管理制度及考核办法.pdf

内部管理制度及考核办法 深圳市 xx 物业管理有限公司 二 OO 三年 月 日 1 第一项 基础管理 1．11 健全的内部管理规章制度、工作标准及考核办法 1．11．1 管理服务工作程序及岗位职责 1．11．1．1 物业管理工作流程 1．11．1．2 管理处组织架构 1．11．1．3 管理处管理人员分工情况 1．11．1．4 管理处主任岗位职责 1．11．1．5 综合管理部工作职责 1．11．1．6 综合管理部主管岗位职责 1．11．1．7 管理员岗位职责 1．11．1．8 文员（资料员）岗位职责 1．11．1．9 社区文化管理员岗位职员 1．11．1．10 会所管理员岗位职责 1．11．1．11 健身房管理员岗位职责 1．11．1．12 收款室主办人员岗位职责及工作范围 1．11．1．13 工程维修部工作职责 1．11．1．14 工程维修部工作管理规定 1．11．1．15 工程维修部主管岗位职责 1．11．1．16 管理处保安部工作职责 1．11．1．17 管理处清洁部工作职责 1．11．1．18 员工行为规范 1．11．1．19 员工职业道德规范 2 1．11．1．20 管理处服务工作管理规定 1．11．1．21 参观接待制度 1．11．1．22 考勤制度 1．11．1．23 例会制度 1．11．1．24 档案室管理规定 1．11．1．25 办公用品管理制度 1．11．1．26 电话管理规定 1．11．1．27 电脑、打印机的使用管理规定 1．11．1．28 复印机管理制度 1．11．1．29 管理处巡楼制度 1．11．1．30 员工宿舍管理规定 1．11．2 质量保证制度 1．11．2 ．1xx 物业 ISO9002 质量方针 1．11．2 ．2 质量目标 1．11．2 ．3 质量手册过程控制 1．11．2 ．4 内部质量审核控制程序 1．11．2 ．5 服务工作信息反馈控制程序 1．11．3 收费管理制度 1．11．3 ．1 物业管理费用的收取程序 1．11．3 ．2 物业管理费用的收取标准 1．11．3 ．3 收费通知单 1．11．3 ．4 催款通知单 1．11．4 财务制度 3 1．11．4 ．1 财务组织机构及职责范围 1．11．4 ．2 财务公开制度 1．11．4 ．3 货币资金管理制度 1．11．4 ．4 票据管理制度 1．11．4 ．5 成本费用管理制度 1．11．4 ．6 费用报销及单据传递程序 1．11．4 ．7 关于对材料物资计划采购的规定 1．11．4 ．8 资产管理规定 1．11．4 ．9 费用报销、审批及单据传递流程 4 物业管理工作流程 拟制管理方案 队伍组织培训 资 料 准 备 与协作单位建立联系 物业接管与接收 住户办理入住手续 住户验房交钥匙 订立规章制度 装修项目和资证审核 督察违章装修 装修、验收