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消费者的权益 导入 一： 任传荣 你知道 “３·１５”是什么日子吗？ 你知道 “３·１５”是什么日子吗？ 3月15 日——消费者权益日 消费者： “３·１５”是节日 消费者： “３·１５”是节日 商家、厂家： “３·１５”是考验 商家、厂家： “３·１５”是考验 媒 体： “３·１５”是监督 媒 体： “３·１５”是监督 政 府： “３·１５”是行动 政 府： “３·１５”是行动 全社会： 全社会： “３·１５”就是关爱互助，共建和谐 “３·１５”就是关爱互助，共建和谐 导入 二： 《一个真实的故事：阜阳劣质奶粉事件》 在阜阳农村，很多年轻夫妇在小孩出生不久就双双外出 打工，把婴儿留给老人用奶粉喂养。农村老人一般文化水平 不高，无从鉴别奶粉的优劣。而一些劣质奶粉质量虽差但包 装并不逊色，有的甚至打着“国家免检产品”、“保险公司质 量承保”等标志，更让他们真假难辨。喝了这种奶粉的婴儿 纷纷得了“营养不良综合征”。阜阳市工商局在事发后抽检了 75种婴儿奶粉，中有33种不合格，而不合格的项目全部集中 在蛋白质含量上。据医生介绍，长期食用劣质奶粉的婴儿由 于缺乏身体发育所必需的各种营养要素，往往会出现造血功 能障碍、内脏功能衰竭、免疫力低下等症状，一旦出现病 变，抢救难度很大。 随着患儿一个个浮出水面，阜 事件的后 阳市工商局对189户销量较大的劣 质奶粉经销商予以立案。随后，工 续发展 商局和卫生局联合下发了《关于奶 粉产品的消费警示公告》，并通过 安徽临泉县人民法院判处 被告人李新道犯销售不符 《颍州晚报》、《阜阳日报》和阜 合卫生标准食品罪，有期 阳电视台等地方媒体，公布了列入 徒刑8年 33种劣质奶粉的“黑名单”。 消费及消费者 生产消费：为了商品的再生产而消费物质资料和劳动力 的行为和过程，其结果是创造出新产品，实际上生产消 费属于生产过程本身。 广义 生活消费：是指人们为了生存和发展的需要而消耗物质 产品和精神产品的行为和过程，其结果是劳动力的生产 消费 和再生产，它与生产消费有本质区别。 狭义 生活消费 1、生活消费的主体是自然人。 消费的四个特征 2、生活消费的消费客体是商品和服务。 3 、生活消费的消费方式包括购买、使用和接受。 4、生活消费的内容包括物质产品和精神产品。 消费者及其法律特征 消费者 《消费者权益保护法》第2条规定：“消费者为生活消 费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保 护；……” 法律特征 1.消费者是公民个人。 2.消费者的消费性质是生活消费。 3.消费者是众多的、广泛的、处于弱者地位的分散的 个体。 消费者权利概述 指消费者在消费领域中依法所享有的权能。 权利主体：消费者——进行生活消费的公民个人。 权利内容：消费者有权自己做出或不做出一定行 为，也可以有权要求他人做出或不做