浪漫宣言-提升终端业绩的十二项指标与目标达成.pdf

提升终端业绩的十二项指标与目标达成 营销三部 不同的行业/产品感性价值与理性价值的关系比较 “品牌 100% 100% 100% 100% 100% 100% 感性价值 相对重要性 理性价值 1 1 1 例子 化工 公用设施 卡车 计算机 小轿车 服饰 Business-to-business Business-to-consumer 1) = 理性价值/ 感性价值 1) = 理性价值/ 感性价值 我们要做商品还是做品牌？ 如果你不是品牌，而是商品。这样，价 格就成为一切，低价生产商就成了唯一 的赢家 零售管理就是带给顾客愉悦购物体验的 过程管理 从“管理结果”到“管理过程” 以往的关注点 订货量 公司整体业绩完成 公司回款 现在的关注点:单店的垂直增长 卖场温度计关注数据、关注顾客感受 全面推动顾客服务关注可改善的每个细节 系统管理 店铺KPI 生意 分析 人 环 机 法 物 鼓励 教育 晚会 时段会议 现场 早会 管理 标 目 务 服 标 目 意 生 标 目 作 运 考虑外在因素 考虑内在因素 -顾客群 -员工士气/技巧 -天气/潮流 -货品存量 顾客/公司/员工 -运作效率 满意的目标为基础 列 陈 务 服 品 货 销 促 标准 系