运营KPI指标考核方案.pdf

内部资料，注意保密，最终解释权归运营中心所有 2011年运营KPI指标考核方案 2011年运营KPI指标考核方案 运营中心 2010年12月 2011年运营KPI指标考核方案 机构运营KPI指标考核 一、运营KPI指标考核维度 二、运营KPI指标定义及公式 三、运营KPI指标得分计算方法 四、运营KPI考核排名规则 2011年运营KPI指标考核方案 运营KPI指标考核维度 整体： 2011年运营KPI指标分为考核指标和监测 指标，分别占权重为103分和12分。 变化： 1、新契约一次回访成功、机构自访成功 率、新契约扫描差错率不列入KPI指标； 2、新增新契约30日回访成功率、新契约 回访问题件处理完成率及短险赔付率三 项指标； 3、继续率指标由2010年的六项指标增加 至八项； 4、保全作业件均时效调整为监测指标。 2011年运营KPI指标考核方案 运营KPI指标考核维度 点评：继续率指标仍占有较大权重，其次是客服、契约、理赔、电销等。 2011年运营KPI指标考核方案 运营KPI指标定义及公式 契约 契约 契约 指标名称 指标定义 公式 指标名称 指标定义 公式 统计期内，个险、经代、非银保通渠道承保 A=[(∑统计期间内5日内承保件数）/ 新契约5日承保率 保单中，在5个自然日内（含）完成新契约 （∑统计期内承保保单总件数)]*100% 扫描至承保的保单件数占比 统计期内，个险、经代、银保非银保通业务 A={[∑统计期内，个险、经代、银保非 所有新契约下发的新契约问题件件数（不含 银保通业务所有新契约下发的新契约问题件 体检、生调、转账不成功、核保决定通知 件数（不含体检、生调、转账不成功、核保 新契约问题件占比 书、核保调阅病例问题件及与核保结论相关 决定通知书、核保调阅病例问题件及与核保 的问题件）和扫描差错件数的合计数占统计 结论相关的问题件）+扫描差错件数]/(∑新 期内新契约预收件数的占比 契约预收件数的占比)}*100% 统计期内，个险和经代渠道统计期间内承保 A=[(∑统计期间内承保保费)/(∑统计期 新契约保费承