如何实施零缺陷管理.PPTVIP

Fang Aihua Wuhan University TQM ISO9000 目录 质量管理基础 质量的含义与表现 (specification Cost) 全面质量管理的特征（TQM） 质量管理的发展历史 质量的含义与表现 ISO定义(ISO8402质量术语标准1986) “产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性总和。” 产品质量的表现 外部特征：外观、型式、形状、色彩、气味等 内部特征：产品结构、性能、精度、纯度、强度、硬度等 Quality Specifications质量（规范）特性 Design quality: Inherent value of the product in the marketplace. 质量的定义 定义1：早期的“质量”主要是指“性能”，是以生产为导向的“符合性”质量。性能好则质量好，符合标准的产品就是合格品。这是最狭义的质量理解，已不能适应现代经营的需要。 定义2：质量就是“适用性”（美国质量专家朱兰）。这一以市场顾客为导向的全新的质量观念顺应了时势，成为指导企业质量管理工作的重要原则。 定义3：质量就是“损失的大小”（日本质量专家田口玄一）。田口玄一从另一角度提出了对质量的理解，即“产品出厂后给用户与社会带来的损失大小”。该质量定义的核心是从用户与社会角度考虑了成本，与朱兰的定义并不矛盾，在本质上是相同的。 定义4：质量是“多元化”的，它包括性能、特征、可靠性、符合性、耐用性、可服务性、美学性、感知性等八个维度（D.A.Garvin,1987）。 定义5: 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和（ISO8402-1994） 定义6：一组固有特性满足要求的程度 .（ISO9000-2000） 质量管理 定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。包含： 质量方针、质量目标 质量策划：质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和有关资源以实现质量目标。（编制质量计划是其一部分） 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（要求可以是任何方面的，如有效性、效率或可追溯性） 全面质量管理(TQM) Total quality management is defined as managing the entire organization so that it excels on all dimensions of products and services that are important to the customer. 特点： 质量的含义是全面的(对象形式是全面的) 全过程(范围是全面的) 全员性(人员是全面的) 多种方法(方法是全面的) 全社会系统工程(涉及企业外部的协作单位) 质量管理的发展历史-1 操作者质量管理阶段（Operator/Craftsmanship QC） 时期： Long long ago - Century 18 质量管理的发展历史-2 领班/工头质量管理阶段（Foreman QC） 时期：Century 18 - 19 质量管理的发展历史-3 质量检验阶段（Inspection QC） 时期：本世纪初期—— 30年代 质量管理的发展历史-4 统计质量管理阶段（Statistical QC） 时期：40年代 -- 50年代 起源： 20年代 Bell Laboratory（贝尔实验室） 工序控制组 Walter A. Shewhart（休哈特） 率先应用统计方法进行工序控制 1924年出了第一张“控制图” 1931年《工业产品质量的经济管理》 产品控制组 Harold F. Dodge（道奇） 抽样检验 单式、复式、复阶段抽样 传播： 1935年 英.皮尔逊《工业标准化与质量管理的统计方法的应用》 1950年 戴明博士到日讲学 质量管理的发展历史-5 全面质量管理阶段（TQC）时期： （60年代--- 今） 质量管理的发展历史-6 全公司/企业质量管理阶段（CWQC: Company-Wide Quality Control） 1969年日小野滋向第一次QC 国际会议提出 强调: 美：各部门的质量专家的事 日：各部门的所有人的事(全员参与) 质量控制新方法(四川大学管理学院叶成炯教授) 质量设计 (1).质量设计的概念质量设计是根据消费者使用的目的，经济状况及企业的内部资源条件确定所需要的质量等级或质量水平。 (2).质量设计的内容 ①? 功能设计 a.保证基本、实用功能; b.强化美学、精神功能; c.根据用户需求，增、删辅助功能。 ②可靠性设计 产品、元器件或系统在