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素质指标词典
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二零零六年十二月二十五日
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CBHandsun 深圳市华盈恒信管理顾问有限公司
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西洋肥业素质指标词典
目 录
目 录 2
第一章 素质指标概述 4
一、素质（COMPETENCE ）的定义 4
二、素质指标的分类和适用范围 4
三、素质考核在绩效管理中的作用 5
第二章 西洋肥业公司员工素质指标一览 6
一、管理能力指标 6
二、业务能力指标 6
三、行为态度指标 6
第三章 西洋肥业公司员工各职族素质指标识别 7
一、素质识别概述 7
二、职族划分概述 7
1、职族的定义 7
2 、职族划分的目的： 7
3、职族划分的依据 7
三、西洋肥业公司的职族划分 8
1、西洋肥业公司的职族 8
2 、西洋肥业公司分职族素质识别的依据 8
四、西洋肥业公司各职族素质识别表 9
第四章 西洋肥业公司员工素质指标的定义与分级 10
一、管理能力指标分级与定义 10
1.1 领导能力 10
1.1.1 授权能力 10
1.1.2 评估下属能力 10
1.1.3 激励能力 10
1.2 组织协调能力 11
1.3 决策能力 11
1.4 过程监控能力 11
1.5 冲突解决能力 11
1.6 团队建设能力 11
1.7 创新能力 12
1.8 培养下属能力 12
二、业务能力指标 12
机密文件，仅供西洋肥业内部使用 第 2 页 共 21 页
西洋肥业素质指标词典
2.1 沟通能力 12
2.1.1 口头表达能力 12
2.1.2 倾听能力 13
2.1.3 书面表达能力 13
2.2 计划能力 13
2.3 应变能力 13
2.4 执行能力 14
2.5 解决问题能力 14
2.6 分析判断能力 14
2.7 谈判能力 14
2.8 学习能力 15
2.9 岗位专业技能 15
2.10 电脑应用能力 15
三、行为态度指标 16
3.1 责任心 16
3.2 纪律性 16
3.3 关系建立 16
3.4 敏感度 16
3.5 诚信 17
3.6 主动性 17
3.7 团队精神 17
3.8 服务意识 17
3.9 职业礼仪 17
3.10 保密意识 18
3.11 全局意识 18
3.12 客服导向 18
3.13 成就导向 18
3.14 忠诚度 19
第五章 西洋肥业公司员工职位系列素质考核标准表 20
第六章 素质指标的管理 21
一、素质指标在其他人力资源模块中的应用 21
二、素质指标的动态管理 21
三、素质指标管理中的职责分工
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