从瑞典南部丛林中走出来的家居用品零售企业.DOC

宜家集团企业文化 PAGE 3 从瑞典南部丛林中走出来的家居用品零售企业 ——宜家集团企业文化 一．公司简介 宜家集团IKEA International Group是全球最大的家居用品零售商。销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。其大部分的门市位于 HYPERLINK /view/3622.htm \t _blank 欧洲，其他的则位于 HYPERLINK /view/2398.htm \t _blank 美国、 HYPERLINK /view/3647.htm \t _blank 加拿大、 HYPERLINK /view/2918.htm \t _blank 亚洲和 HYPERLINK /view/76158.htm \t _blank 澳洲。宜家集团是 HYPERLINK /view/14445.htm \t _blank 瑞典家具卖场。 宜家发展稳健而迅速，在60年的时间里，发展到在全球共有240家连锁商店，分布在43个国家，雇佣员工7万多名。2003年度IKEA获取了110亿欧元的销售收入和超过11亿欧元的净利润。至2010年，宜家在中国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。宜家六十多年来从瑞典南部丛林中走出，成为一个在全世界40个国家/地区拥有商场的大型零售企业的成功案例是离不开公司的价值观和它的企业文化的支持。 二．企业价值观 作为目前全球最大最知名的家居用品零售商，宜家自1943年在瑞典成立至今已经发展除了一套自己独具特色的企业文化。 “为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。从具体来看，宜家的核心价值观主要体现在以下几个方面： 严格选择供应商 如今,宜家在全球53个国家有大约1300个供应商。宜家产品必须由对环境负责的供应商在可接受的工作条件下生产。公司与供应商保持长期的紧密联系，这是促进和实现积极发展的最佳方式。同时，宜家集团会向供应商传递知识，促使他们对人与环境承担起更多的责任。 满足不同顾客需求的产品 　 宜家产品系列在几个方面可谓种类繁多。宜家产品系列在功能上种类繁多：从植物和客厅家居用品，到玩具和整个厨房，宜家致力于使顾客找到所需要的一切。其次，宜家产品系列在风格上种类繁多。不论浪漫主义者还是简约主义者都能找到自己需要的东西。宜家致力于以低价格制造好产品，找到既节约成本又富有创新的方法。 独特的运营策略 宜家独特的策略是采用一体化品牌模式的品牌，即拥有品牌、设计及销售渠道。在产品品牌上，宜家把公司的2万多种产品，分为三大系列：宜家办公、家庭储物、儿童宜家。在宜家品牌的强势支撑下，2万多种产品均建立了自己的品牌。从沙发到书柜；从橱柜到餐桌；甚至是小到价值一元的香槟杯。 确保产品安全和透明 对于那些对人体和环境有害的化学品和物质，宜家立志将使用程度降到最低，甚至完全禁用。在宜家购买的产品，顾客们绝对可以放心使用，它们既安全而且对人体无害。宜家在全球所售卖的产品将遵守 HYPERLINK /view/1346822.htm \t _blank REACH法规中对化学品的限制。 贴心的售后服务 与普通家居市场不同，宜家为了能让消费者在体验中深刻了解到一件产品的利弊，沙发等各种家具都是可以在商店里试用。如果物品没有损坏，也是可以在180天以内无条件退换，同时配有布料裁剪与市内送货服务。商场设计合理，将饮食与购物相结合，并配有家具自提区，快速便捷，满足消费者需要。 全球化采购模式 宜家的采购模式是全球化的采购模式。宜家的产品是从各贸易区域采购后运抵全球26个分销中心再送货至宜家在全球的商场。宜家的采购理念及对供应商的评估主要包括4个方面:持续的价格改进;严格的供货表现/服务水平;质量好且健康的产品;环保及社会责任。宜家在全球的16个采购贸易区设立了46个贸易代表处分布于32个国家。贸易代表处的工作人员根据宜家的最佳采购理念评估供应商,在总部及供应商之间进行协调,实施产品采购计划,监控产品质量,关注供应商的环境保护,社会保障体系和安全工作条件。 有效地包装降低成本 宜家一直采取平板式的包装，并通过顾客自己组装产品的方式使集团能够减少劳动、运输和仓储成本。宜家设计的家具使之能够在尚未组装的情况下进行包装。通过平板式包装使宜家能够以低价格为顾客提供产品。在储运方面，宜家采用平板包装，以降低家具在储运过程中的损坏率及占用仓库的空间；更主要的，平板包装大大降低了产品的运输成本，使得在全世界范围内进行生产的规