第五章 常用的绩效管理工具.pdf

1．目标管理（MBO） 2．360°管理 3．关键业绩指标（KPI）管理 4．平衡计分卡（BSC） 2008年4月 1 教学目的与要求 • 学习本章，要求着重对绩效管理工具： 目标管理（MBO）、360°管理、关键业 绩指标（KPI）管理、平衡计分卡（BSC） 的使用方法、适用范围、评价标准等进 行全面的学习和了解，以便在实际应用 时，能根据实际情况运用适合的管理工 具。 2008年4月 2 教学重点  常用绩效评价工具  评价工具的特点、原理、作用 2008年4月 3 绩效管理： 企业生存的关键是有良好的效益，员工发展的关键是 要有突出的业绩。人力资源管理的核心问题是管理业绩。 对于中国企业来说，如何找到能鉴别员工的能力、激励员 工的潜力、发挥员工的聪明才智，是企业人力资源管理所 面临的最大挑战。代表先进的绩效管理理念的管理工具能 够帮助管理者在实现人力资源管理目标时起到事半功倍的 效果。 2008年4月 4 绩效评价经历了四个发展阶段 2008年4月 5 绩效评价观念和方法的变化 ⑴评价目的——从奖惩到培养发展； ⑵评价过程——从重视中间到重视两头； ⑶评价维度——从单一到多维； ⑷评价者选取——从上级到全员； ⑸评价导向——从重视结果到前期引导； ⑹评价体系——从短期目标到长期战略； ⑺评价责任——从人力资源部到全组织。 2008年4月 6 常用的绩效评价工具 2008年4月 7 第五章常用的绩效管理工具 2008年4月 8 目标的重要性 • 曾有人做过一个实验：组织三组人，让他 们分别向着十公里以外的三个村子步行到 达。 • 第一组的人不知道村子的名字，也不知道 路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。 刚走了两、三公里就有人叫苦，走了一半 时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走 这么远，何时才能走到，有人甚至坐在路 边不愿走了，越往后走他们的情绪越低。 2008年4月 9 目标的重要性 • 第二组的人知道村庄的名字和路段，但 路边没有里程碑，他们只能凭经验估计 行程时间和距离。走到一半的时候大多 数人就想知道他们已经走了多远，比较 有经验的人说：“大概走了一半的路程。 ”于是大家又簇拥着向前走，当走到全程 的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲 惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说： “快到了！”大家又振作起来加快了步伐。 2008年4月 10 目标的重要性 • 第三组的人不仅知道村子的名字、路程， 而且公路上每一公里就有一块里程碑，人 们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便 有一小阵的快乐。行程中他