东易日盛装饰有限责任公司-东易日盛设计中心管理手册.pdf

东易日盛设计中心运营手册 东易日盛装饰有限责任公司 东 易 日 盛 设 计 中 心 管 理 手 册 二零零六年 目 录 前 言 序 言 第一部分 设计部管理及操作 设计部管理及操作 （1） 设计部组织架构图 （2） 设计部经理职责说明，流程图及相关表格 a) 人员管理职能 b) 业务管理职能 c) 市场分析职能 d) 财务管理职能 e) 组织协调职能 f) 基本行为特征 g) 基本素质特征 h) 基本工作特征 i) 部门业务工作流程 j) 设计师选派流程及选派规定 k) 客户资源的管理 l) 业务管理和店面管理 m) 市场调研与市场分析 n) 财务管理、人员管理和行政管理 o) 工作基本原则 p) 如何处理客户投诉 q) 如何应对客户的各种提问 1 东易日盛设计中心运营手册 r) 店面管理技巧 s) 销售管理技巧 t) 人员管理技巧 第二部分 客户经理手册 第一章 职位说明书 第二章 工作资格要求 （3） 基本行为特征 第二节 基本素质特征 第三章 工作描述 第一节 客户经理在部门工作中的作用和工作流程 第二节 设计师选派流程及选派规定 第三节 客户资源的管理 第四节 接待每一位来访客户 第四章 工作指导