跨境电子商务公共服务平台运行服务规范征求-广东标准化研究院.DOCVIP

DB44/T XXXXX—201X PAGE \* MERGEFORMAT 8 ICS FORMTEXT X xx FORMTEXT DB44 FORMTEXT 广东省地方标准 DB 44/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT 201X FORMTEXT 跨境电子商务公共服务平台运行服务规范 Specifications of operation and service for common service platform of corss-border e-commerce （征求意见稿） （本稿完成时间：2018-08-08） FORMTEXT 201X - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT 201X - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 广东省质量技术监督局发布 DB44/T XXXXX—201X PAGE \* MERGEFORMAT 9 目??次 前言 Ⅱ TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc5033445481　范围 1 HYPERLINK \l _Toc5033445502　术语和定义 1 HYPERLINK \l _Toc5033445553　基本要求 1 HYPERLINK \l _Toc5033445584　公共服务平台功能和支撑的业务模式 1 HYPERLINK \l _Toc5033445685　日常维护 2 HYPERLINK \l _Toc5033445766　服务方式及要求 3 7　信息安全 4 8　投诉与处理 4 HYPERLINK \l _Toc503344597附录A（资料性附录）跨境电子商务公共服务平台结构以及具体的功能服务 5 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由广东省商务厅提出。 本标准由广东省商务厅、广东省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：广东省标准化研究院、广州电子口岸管理有限公司、广东南方物流集团有限公司、广州市两棵树网络科技有限公司、广东省网商协会、广州市贝法易信息科技有限公司。 本标准起草人： 跨境电子商务公共服务平台运行服务规范 范围 本标准规定了跨境电子商务公共服务平台的术语和定义、基本要求、平台功能和结构、日常维护、服务方式及要求、信息安全、投诉与处理等。 本标准适用于广东省范围内跨境电子商务公共服务平台建成后的运行、维护和技术支撑服务。 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 跨境电子商务各相关参与方 cross-border e-commerce related participation 参与跨境电子商务行业的海关、检验检疫、国税、外汇管理等职能部门，以及跨境电商企业、电商平台企业、电商应用企业和电商服务企业等相关企业。 跨境电子商务公共服务平台 cross-border e-commerce public service platform 依据海关、检验检疫、国税、外汇管理等职能部门的业务规范要求，为跨境电子商务的各参与方提供信息共享、互联互通服务的跨部门的综合信息化平台。 运行维护单位 organization for providing service 负责跨境电子商务公共服务平台日常管理、运行、维护和更新的企事业单位或机构。 基本要求 运行维护单位应为用户提供规范、安全、便利、及时、有效和持续改进的服务，包括非正常情况下必要的应急服务和指导信息。 运行维护单位应定期对公共服务平台进行检查，保证其处于良好的运行状态。 运行维护单位应制定应对突发事件的应急预案，配备具有事故应急处理能力的人员和设备。 运行维护单位应对公共服务平台的风险进行识别，并使该风险得到有效控制。 公共服务平台功能和支撑的业务模式 功能 公共服务平台应建立门户网站，构建海关、检验检疫、国税和外汇管理等职能部门与跨境电商各企业主体之间的数据交换通道，具有进出口单证申报、辅助监管以及物流、支付信息的全流程动态跟踪，提升通关便利化水平的功能。跨境电子商务公共服务平台的结构见附录A中图A.1，对应的具体的功能服务见附录A。 支撑的业务模式 公共服务平台应支持但不限于以下几种业务模式： B2C零售出口模式； B2C零售进口模式； B2B2C保税出口模式； B2B2C保税进口模式； B2B出口模式。 日常维护 概述 为确保公共服务平台稳定高效地发挥作用，运行维护单位应在公共服务平台开通后提供日常维护性服务。 宣传告知 运行维护单位应充分认识公共服务平台的作用，将其宣传普及工作列入首要议事日程，以会议、政府发文、新闻报道、宣传册制作等多种形式积极开展宣传工作。同时应把最新的政策、制度、流程等告知用