如何做到有效的沟通.pdf

如何做到有效的沟通如何做到有效的沟通 孟楠孟楠 目目 标标  理解沟通的过程和其重要性  对肢体语言有进一步的了解  知道阻碍有效沟通的障碍  获得与他人沟通的基本技巧 概概 要要  沟通的过程  沟通的方式  非语言沟通非语言沟通  沟通中的障碍  有效沟通的步骤  有效沟通的技巧  与上级、下属、同事的沟通 沟通的过程沟通的过程 编码 信息 解码 信 信 特定 “理解”了 息 信息 的信息 息 息 发 接 送 收 干扰 者 者 解码 反馈 编码 沟通的种类沟通的种类  上行上行//下行下行//平行平行  正式正式//非正式非正式  单单向向//双向双向// 多多向向 沟通的方式 •• 语言语言 •• 口头口头VS 书面VS 书面 •• 非语言非语言 ••肢体语言、距离、语气语调肢体语言、距离、语气语调 沟通的方式沟通的方式 发出信息的方式总是要影响发出信息的方式总是要影响 接收信息的方式。接收信息的方式。 倾听 交谈 阅读 书写 非语言暗示的重要性非语言暗示的重要性  单用语言不足以表达意思。单用语言不足以表达意思。  能帮助表达我们的感情能帮助表达我们的感情  能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思 一致一致  能告诉我们他人对我们的看法。能告诉我们他人对我们的看法。 非语言沟通非语言沟通  语气语调语气语调  面部表情面部表情  身体姿势和手势身体姿势和手势 