晶珠集团旗下保健品电子商务发展规划书.docVIP

晶珠集团旗下保健品电子商务发展 计 划 书 编制人：王永富 2010年10月15日 一、项目概述 阿里巴巴创始人马云说：21世纪，要么电子商务，要么无商可务。这句话虽然说得有些言过其实，但是可以看出电子商务在当今社会已经不是概念性的东西，而是社会发展的趋势。而晶珠集团虽然在传统市场上取得了卓越的成就，可在电子商务方面却显得空白。本项目既是为了填充晶珠集团现在的空白，更要在保健品行业的现行电子商务模式中以自己特色取得一席之地！ 本项目定位于借助现有“晶珠”品牌打造中国最专业的、最值得信赖的保健品（药品）购物平台，以其丰富的产品，优质的服务，以及实惠的价格，创造网上保健品（药品）购买的不二选择，形成“要健康，找晶珠”的用户口碑！ 二、发展目标 此项目在晶珠集团电子商务发展过程中分三个阶段进行； 第一阶段：搭建B2C商城购物平台并带以单品专题； 第二阶段：汇集保健先锋资讯，展现健康生活潮流，形成保健品（药品）资讯平台； 第三阶段：打造B2C、C2C店铺平台，致力打造成中国领先保健品（药品）网络零售商圈。 以上三个阶段，第一、二阶段在人力资源充足的情况下可同步进行，第三阶段需在前两个阶段在得到广大客户认知的情况下进行。 三、服务内容 “晶珠商城”除了提供一般性的B2C网站的产品在线销售、配送服务外，还要将以下的服务内容进行深入与增强； 商品直搜定位服务； 顾客在网站首页搜索栏输入商品名称的一个字、一个首字母或是首字母组合时自动联想到顾客的搜索目标。 无需注册亦可购买服务； 用户无需填写详细的注册资料，只需填写订单收件人地址、姓名、联系电话即可，但网站对于注册用户安排积分奖励策略，满足不同顾客的购买心理需求。 一个订单多件商品运费自动计算服务； 如果是同一个客户购买网站上多种商品时，实行运费自动计算，使买家运费透明化。 多种商品购买方式服务； 可安排拍卖、团购、限时抢购、积分兑购、活动卷换购等多种购买方式。 多种支付方式选择； 买家购物可选择支付宝、财付通、网上银行、邮局付款、银行转账等多种货款的结算方式，任何一种结算方式都提供网站的奖励制度。 多种商品递送方式选择 买家可选择快递、邮局、EMS、中铁快运、自提等多种商品配送方式，已尽可能满足不同地理环境、不同生活方式客户的取货需求。 发票、退换货服务； 对任何商品购买买家提供发票。商品退换货服务尽可能保障买家利益，以提高顾客的忠诚度。 资讯平台与B2C商城的无缝连接服务； 该服务确保与B2C商城产品的紧密结合，为商城单品提供优质的广告位以及软文推广，力求为商城产品提高良好的口碑。 四、项目执行 1、团队建设 售后组物流仓储呼叫中心运营推广组项目组产品组电子商务运营经理董事长退换货处理库管组物流组营养师2人销售组10人 售后组 物流仓储 呼叫中心 运营推广组 项目组 产品组 电子商务运营经理 董事长 退换货处理 库管组 物流组 营养师2人 销售组 10人 运营专员1人线下推广1人网站编辑3-5人SEO技术1人网络推广2人网站策划2人网页制作 运营专员1人 线下推广1人 网站编辑3-5人 SEO技术1人 网络推广2人 网站策划 2人 网页制作 2人 开发人员 3人 产品采购1人 2、B2C商城建设 2.1 商城框架规划及架构策划； 2.2 商城网页设计； 2.3 商城程序开发； 2.3.1 网店系统； 2.3.2 用户注册； 2.3.3 电子支付； 2.3.4 用户体验； 2.3.5 商品推荐； 2.3.6 在线客服； 2.3.7 用户分析； 2.3.8 流量分析； 2、商品管理 商品管理由网站后台管理来实现，它包括： 商品信息管理 商品销售管理 商品库存管理 商品信息查询 3、营销管理 3.1 营销管理流程 3.1.1 确定营销目标市场，了解目标市场消费者的消费习惯，从而确定产品定位、价格定位、服务定位等； 3.1.2 制定营销计划，包括营销目标确定、营销预算估计、营销手段选择、营销步骤规划、营销范围的选定等； 3.1.3 实施营销计划，监督营销效果； 3.1.4 分析营销绩效，总结营销得失，提出改进方案。 3.2 营销战略 主要考虑营销手段选择和阶段性重点布置 营销手段 主要内容 主要特点 效益 传统硬广 楼宇、站台、公交、电视等 覆盖广，成本高，针对性弱 ** 网络硬广 主流网站广告、MSN、QQ、邮箱站点广告等 覆盖广，成本高，针对性强 **** 软文营销 资讯、论坛、博客软文营销 覆盖中等，成本低，质量要求高 ***** SEO 搜索引擎优化 技术要求高，成本低，效果好，但是要注意掌握程度 **** 谷歌百度等 竞价排名，购买关键词 成本高，效果好，可掌控 **** 网络