芝林大药房-管理沟通.pdf

欢 迎 芝林大药房的管理精英 管理沟通 李学进 2003、6、10、 管 理  管理的基本概念  管理者职责  人员管理 管理的定义  管理 ——是引导人力和物质资源进入动态的组织 以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得 满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的 士气感和成就感 管理的定义  管理是计划，组织，用人，指导，及控制组织 机构内的人员以及其他资源以达到组织机构所 要达到的目的。  管理工作也可看成是包含决策，协调及资源运 用三种主要精神的工作。 管理者的功能  计划（Planning)。制定组织目标；建立 达到这些目标的总体战略；使计划具有 全面的层次性以便整合和协调不同的活 动。  组织(Organizing)。负责组织结构的设 计；确定要完成的任务；谁来承担这些 任务；如何把任务归类；谁向谁报告； 在哪一级作决策。 管理者的功能  领导(leading)。激励下属、指导别人的 活动、选择最有效的沟通渠道，或解决 成员之间的冲突。  控制(Controlling)。监控、比较和对可能 犯的错误进行纠正。  组织是一个以目的为导向的社会体系 管理就是以有效的和高效率的方式通过计 划、招聘、培训、指导、和控制部门资源达到 团队（组织）的目标 管理者 ——决定如何使用部门资源，指出部门的行 动方向，提供切实的领导以达到目标 ——采取行动去吸引、发展和保留优秀的人 员在公司 管理者的角色  计划者  战略家  激励者  战术专家  领导  组织者  信息分析家  预言家  销售员  人事专家  雇员  培训师  老板  沟通者  决策者  丈夫/妻子，父母 你的角色是？  在达到自己团队目标的过程中起领导作 用  创造一种环境以利于员工的学习和成长  一个走在市场发展前面的代理人 对人的管理 —— 你是否愿意冒险进入父母角色？ • 你负责孩子的发展 • 不要娇惯孩子,否则他会变的无法控制 • 不要仅仅喂养孩子,而是要教他如何捉鱼 • 这是一门艺术，而不是科学 人员管理  招聘  培训  激励 你检验下属的标准是看他们的产 出， 事实上老板与同仁也依据同样的标 准在检验着你！  辅导与咨询  评估  解雇 人员的招聘标准  非常勤奋 （能吃苦，善用脑，有创意）  最高的素质 （逻辑思维、分析、学习能 力强，视野及知识面宽广）  争强好胜，有高的企图心  正直、诚实  成熟度高、亲和力强  良好的沟通能力 （表达、说