知识管理於企业之应用价值－以统一超商为例.pdf

輔仁大學企業管理學系第三十五屆 人力資源管理專題報告 知識管理於企業之應用價值 －以統一超商為例 指導老師：吳秉恩 老師 組 別：第四組 組 員：薛琬丰 485100245 蘇志孟 486701412 許世忠486701448 許凱雯486701620 陳元麟486702105 葉哲宏486703460 中華民國九十年四月二十五日 1 目錄 第一章 第二章 第一節 第二節 第三節 知識管理活動與微軟知識管理三要素之連結 - - - - - - - 28 第三章 第一節 第二節 第三節 第四節 第五節 第四章 第一節 第二節 第三節 第四節 第五章 第一節 第二節 附錄 - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - 72 2 圖目錄 3 表目錄 表2-1-1 知識分享移轉與人力資源管理連結表 - - - - - - - - - - - -8 表4-2-1 統一超商之知識管理架構－組織面 - - - - - - - - - - - - - 44 表4-2-2 統一超商之知識管理架構－科技面 - - - - - - - - - - - - - 47 表5-1-1 知識管理推行條件說明表－組織面 - - - - - - - - - - - - - 67 表5-1-2 知識管理推行條件說明表－科技面 - - - - - - - - - - - - - 68 表5-1-3 知識管理推行條件說明表－流程面 - - - - - - - - - - - - - 68 4 第一章 緒論 第一節 研究動機 IBM 總裁約翰艾克斯（John Akers）曾說過：「你可以搬走我的廠房，也可 以抽走我的資金，然而，只要你不帶走我的人，我就有東山再起的機會。」在邁 入知識經濟時代的今日，藍色巨人IBM總裁艾克斯的說詞裡在在顯示了對人力價 值的肯定。 同樣的，瑞士國際管理發展學院（ＩＭＤ）與世界經濟論壇共同出版的年度 性調查報告，以八項決定性因素（人才、科技實力、企業管理能力、國際化程度、 金融實力、公共基礎建設、政府影響和國內經濟實力）逐項衡量一國的競爭力。 而其中，人才即為評比之一環，更可看出人力資本於競爭上的重要性。 早在六○年代，彼得‧杜拉克就提出「知識工作」與「知識工作者」的詞彙， 時至今日，知識掛帥的時代則已正式來臨。有別於過去以資本、土地與勞力為決 定性的（dominant）生產要素，現今的關鍵要素為知識，這樣的說法一點也不令 人訝異，從現今幾個世界聞名的知識型企業，如微軟（Microsoft）、戴爾電腦 （DELL）、輝瑞大藥廠（Pfizer）……等企業的股價表現即可感受到知識力量的 強大。 然而，以上提及由知識所帶來的企業價值體現並非無中生有，而是需經企業 內部員工經過一連串知識移轉、創造及蓄積、知識管理過程並形成企業自身的核 心能耐才有可能達成，因此，若希冀企業價值之發揮須溯回對人本價值之重視， 換句話說，企業價值應「以人為本」才有延續與發揮的空間。