2019年班组长培训教材3.pptVIP

班组长培训 第一讲：班组长岗位认识； 第二讲：班组长日常工作与管理； 第三讲：班组长管理基本技能； 第四讲：冲突与冲突管理； 第五讲：如何成为出色的班组长？ 主 编：刘俊 班组长培训 班组长管理具备的基本技能: 1．管理的理念 A）管理在企业中的作用 B）效率与效果 2．正确的管理方法 A）管理过程 B）标准化和“例外”管理 C）面对问题的“T”型思维 D）作一名领导型的管理者 3. 良好的人际关系 A）如何激励下属 B）有效沟通的技巧 4．指导/培养员工 A）指导新员工 B）培养人才 管理在企业中的作用 产品 服务 输入 输出 正确地做事和做正确的事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是什么？ 效率和效果的关系 1、班组长应具备的管理基本技能之一：理念  管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者 2、班组长应具备的管理基本技能之二：方法 P-Plan(计划) D-Do(执行) C-Check(检查) A-Action(措施) 管理过程 2.1 班组长管理方法：管理过程 让忙碌的你“轻松”起来！ 标准化和例外管理 1、下属能做的事都交给下属去做 3、自己应把握“例外”的工作 2、把自己的工作标准化后交给下属 2.2 班组长管理方法：标准化和例外管理 面对问题的“T”型思维 现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决 2.3 班组长管理方法：面对问题的“T”型思维 Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How T型思维 广度 深 度 4M1E 5W1H 做一名领导型的管理者 管理职能： 计划、组织、指挥、协调、控制 领导职能： 指引、影响、带领 技术系统 社会心理系统 2.4 班组长管理方法：做一名领导型管理者 领导者的影响力构成： 权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情 你的影响力 专业能力 目标管理能力 处理问题的能力(5W2H) 组织能力 沟通协调能力 倾听理解能力 2.5 班组长的影响力 班组长的影响力来自哪里？ 激励能力 指导员工的能力 培养员工的能力 情绪控制能力 自我约束能力 如何激励下属？ 哪些有效沟通的技巧？ 人际关系处理： 3、班组长应具备的管理基本技能之三：人际关系 激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。 未满足的需要 紧张 动机 行为 满足需要 如何激励下属 满足其需要 3.1 班组长人际关系处理：如何激励下属（1） 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 对管理者的启示？ 如何激励下属 满足其需要 3.1 班组长人际关系处理：如何激励下属（2） 设置目标的技巧 让激励持续下去 他（她）觉得公平吗？ 如何激励下属 过程激励 3.1 班组长人际关系处理：如何激励下属（3） 有效沟通的技巧 假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 你明白了什么? 3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（1） 有效沟通的技巧 沟通的障碍来自： 过滤 先入为主 情绪 语言 障碍在哪里? 3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（2） 黄金定律： 你想怎样被对待，就怎样对待别人。 白金定律： 以别人喜欢的方式去对待他们。 有效沟通的技巧 沟通定律 3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（3） 沟通的途径 ◎PARTY ◎电话 ◎会议 ◎面谈 ◎通知 ◎E-MAIL 沟通的方法：单向沟通和双向沟通 有效沟通的技巧 渠道和方法 3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（4） □ □ □ □ □ □ □ 有效沟通的技巧 技巧 3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（5） 1.使用目光接触 2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3.避免分心的举动或手势 4.提问 5.复述 6.避免打断 7.不要多说 有效沟通的技巧 倾听的技巧 3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（6） 指导/培养员工 1.指导新员工 2.培养人才 4、班组长应具备的管理基本技能之四：指导/培养员工