某银行中层管理技巧讲义.ppt

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某银行中层管理技巧讲义

二、管理能力的配备和发展 2、能力素质模型构建 态度:突破自我培养积极心态 素质:信念的力量:设定自己的目标、能者为王:挖掘自己的潜能 管理者素质模型分析:为员工提供舞台、为员工指明发展方向、为员工确立目标 二、管理能力的配备和发展 管理者的性质: 主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是主官 主管是既管又理的人 主管是负责单位业绩成败的人 主管是调和各方关系的人 管理沟通技巧 作为管理者,我们需要认真了解: 管理技能:管理沟通 为了设定的 目标 ,把 思维信息和 观念 在个人或群体间传递,并达成行动协调一致 的过程。 沟通的定义 沟通是个过程 视频观看 沟通的基本原则 我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 1、不批评,不责备,不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 管理者理想沟通境界 形形色色的沟通类型 (1)正式沟通与非正式沟通 (2)下行沟通、上行沟通、平行沟通 (3)单向沟通与双向沟通 (4)语言沟通与非语言沟通 沟通的种类 ? 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 :外语、方言(家乡话) ——组织障碍:上下级关系、实权者 ——心理障碍:性格、情感、疾病 ——其它障碍:文化、时间、环境、利益 管理者的沟通障碍 ? 准确性原则: ——表达的意思要准确无误 ? 完整性原则: ——表达的内容要全面完整 ? 及时性原则: ——沟通要及时、迅速、快捷 ? 效果性原则: ——要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则 ? 据专家的调查 7% 38% 55% 开头 声音 肢体 非语言沟通的主要形式 ——体语: 头语、手势、身姿(动/静) ——脸部表情:微笑、眼睛 ——眼神目光:眼睛是心灵的窗户 ——人际距离:0.5米—3.5米 A、私人距离(<0.5米) B、常规距离(0·5--1·5米) C、礼仪距离(1·5--3·5米) D、公共距离(>3·5米) 几种常用的非语言沟通 ¤ 希望; 换成: ¤ 假如; 转换: ? ¤ 问题或麻烦; 换成: ? 沟通中软弱无力三词汇 ? 相信 就算是这样…… 需要改进的 ¤ 试一试; 换成: ¤ 不; 转换词汇 ? ¤ 但是; 换成 ? ¤ 补充; 换成 ? 沟通中需转换的四个词汇 ? 全力以赴 我们有其他的选择 如果可以的话 再强调一点 聽 要用耳朵听 对方至上 一心一意专心去听 眼睛要看着对方 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵,也就是让我们多听少说。--苏格拉底 聆听的三大原则 聆听的三大原则:耐心、细心、关心 聆听练习: “最近有什么好的理财产品吗?” “我对理财不感兴趣!” “我讨厌信用卡,不要推销这个给我!” “你们速度真慢,我排队排了40分钟!” “我们这样做靠谱吗?” “我们服务真差!没有人家招行的好” 1.沟通应以对方为中心 2.学会角色互换 3.你的目标是要沟通 4.要简单明了 5.用通俗的语言做沟通 6.要非常直接地表达 7.注意大众风俗和语言禁忌 高效沟通的技巧 ▲ 没有不好的沟通者,只有不好的心态 ▲ 没有不能沟通的事情,只有不会沟通的人 ▲ 任何事不管怎么看,都至少有好坏两面 ▲ 沟通不是你说了什么,而是对方听到了什么? ▲ 沟通最重要的听对方讲话的目的 高效沟通的信念 练习: “行长,我们的产品没有竞争力,人家工行的产品就比我们要好,所以销售量比较大!” “我觉得这件事情根本就是客户的错,为什么还要我们道歉?!" “这个事情我不会做,你让别人去做吧!” 如何管理8090后员工 作为管理者,我们需要认真了解: 后80、90后员工的特质 社会背景:改革开放硕果累累,社会稳定,市场繁荣,国民经济步入高速发展的轨道; 文化背景: 是建国以来最开放的时期,大量西方文化的 涌入,冲撞着他们正在形成的价值观、人生观,意识形态的多元化,让他们对传统文化对社会规范充满质疑;大量的被动地接受负面信息,让他们产生焦虑和迷失。 “后80/90后”成长环境分析 家庭环境:经济收入增加,独生子女的特殊性,让他们享有优越的物质条件。 “后80/90后”成长环境分析 80\90独生子女的特点 没有兄弟姐妹 不需要忍让(孔融让梨)

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