“上帝”的盾牌消费者权益的法律保护指南 孔祥俊.pdfVIP

第 1 页 第 2 页 第 3 页 保护消费者的生活消费行为 【案 情 】 年 月，青年个体户王某经有关部 门批准 ，获准从事饮 食业服务活动 ，并经当地工商行政管理机关核准登记 ，开办了一 家“顺意 隆饭庄 ”。该饭庄 的营业面积为 ，其 中有包厢 个 。 为了给顾客创造一个舒适的就餐环境，并为 自己的经营增加利润， 王某决定对饭庄进行精心的装潢 ，并在天花板上装置 吊扇 ，以便 在炎热的夏季给顾客送去一丝清凉 。于是，王某从平安商场购买 了 台 吊扇 ，其 中 台用于装潢饭庄， 台归 自家居室使用，并 请当地 的一家 “包你美 ”装潢公司进行装潢和安装 吊扇 。 “包你 美 ”装潢公司 （以下简称装潢公司）按期为王某 的饭庄和居室进 行 了装潢并安装 了吊扇 ，并言明本公司的装潢和安装 的质量绝对 一流，出现任何问题，公司将承担一切责任。 年 月 日， 顺意隆饭庄顺利开业 ，不久便 以其优质 的服务、公平 的价格赢得 了市场，深受消费者的喜爱。 至 同年 月下旬 ，天气渐转炎热，王某便决定将新安装 的吊 扇投入使用，以使本饭庄的服务质量更上一层楼 。同年 月 日， 张某、李某、刘某等一行 人到顺意隆饭庄就餐 ，并选择 了一个 包厢 。正值张某人等开怀畅饮 ，兴致至极之时，突然 ，正在旋转 的吊扇脱落 ，掉在 了饭桌上 ，其 中张某 的右眼的眉骨被一片扇叶 击 中，皮 肉绽开并造成骨折 ，经医治后留下一道伤疤 ；李某 由于 第 4 页 吊扇脱落时，正准备夹菜 ，手被 吊扇底部击 中，造成三个手指骨 折 ；刘某则因为一片扇叶击 中脸部，脸 的左边被划 了一道较深 的 伤 口；其他同行人 “幸免遇难 ”。张某、李某、刘某为此花去医药 费 元人民币。伤愈后，三人到顺意隆饭庄找王某 ，要求赔偿 损失，王某则拒绝赔偿，诉诸法院。经法院查明： ）吊扇的脱 落是 由于在安装上没有采取必要 的安全措施 即安装不合格所直接 造成 的； ）吊扇 的质量也存在缺陷即质量不合格 ，但不是此次 事故发生 的原因。王某遂对 自己所购 的吊扇进行 了全面检查，并 经有关部 门鉴定， 台吊扇无一合格 ，便要求平安商场退货，因 此所受的损失按 《消费者权益保护法》的有关规定处理 。王某和 平安商场的纠纷，后经有关部 门调解解决。 在诉讼过程 中，张某等三人诉称 ：作为消费者 ，我们到顺意 隆饭庄就餐 ，是接受该饭庄 （作为经营者 ）所提供 的服务 。我们 因此过程 中所遭受的损失，按消费者权益保护法 的有关规定，该 饭庄应 当承担赔偿责任 。 顺意隆饭庄老板王某辩称 ：吊扇脱落是 由装潢公司在安装时 未采取必要 的安全措施造成 的，本饭庄也是受害者 ，不应当承担 责任 ，而应 由装潢公司承担赔偿责任 。而且要求装潢公司赔偿饭 庄 因安装不合格所受的损失，并返还 已支付 的吊扇安装劳务费。 【法律评析 】 《消费者权益保护法》第 条规定： “消费者为生活消费购买、 使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受 其他有关法律、法规保护”。 本条是关于消费者 的含义，受消费者权益保护法保护条件 以 及消费者权益保护法和其他法律、法规之间关系的规定。 （一）根据本条的规定，消费者是指为生活消费而购买商品或 接受服务的人。关于消费者是仅包括 自然人 （公民），还是也包括 社会组织，有不 同的理解 。我们认为，消费者是指为 了满足个人