某广场安全管理手册.docVIP

PAGE 80 - PAGE 28 - 明日广场安全管理手册 1.0 序 言 为了确保明日广场业户生命、财产安全，创造舒适的经营及办公环境，使安全管理工作更加规范有序，现特制订这本手册作为保安部运作指引。 2.0 员工须知 2.1 行为规范 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。 熟悉治安和消防管理的有关法律法规，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护广场形象与声誉。 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。 当班前不得饮酒，吃异味食物。 树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。广场、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。 2.2 仪容仪表 员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。 正确配带肩章、精神带、员工证。 统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味。 不戴饰物，口袋内不装过多物品。 当值时不允许出现以下的姿态和举止： 着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等； 身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上； 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里； 聊天说笑，与无关人员谈话； 岗位上抽烟； 下蹲或坐凳子； 表情过分严肃或呆板。 2.3 工作态度 树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对待业户、顾客要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有消极、怠慢的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。 工作需尽职尽责，绝不草率，对待业户交办的事项,若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。 责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求给客人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，将问题圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。 忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。 效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业户、顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。 协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推搪，应同心协力解决疑难问题，维护广场的声誉和秩序。 3.0 部门职能 保安部在广场管理处项目经理领导下，实行经理负责制，设立日夜领班各一名，全面负责保安部日常管理工作。 根据综合治理得有关精神，维护广场及周边治安秩序，保障广场及周边的安全，为明日广场各种商务活动提供一个安全的内部环境，执行保安管理服务条例的有关规定。 保安工作将密切与公安机关配合，在公安机关监督指导下，认真贯彻综合治理精神，做好广场的四防（防火、防盗、防抢、防破坏）等安全防范工作。 保安专员负责广场的保安工作规划和指导培训保安人员，并对保安人员日常勤务、技能装备实行检查，认真搞好保安的组织和管理工作。 保安人员实行公开招聘，按照保安管理条例，严格审查，择优录取，报公司经理、保安专员、管理处项目经理审批，听从指挥、遵守国家法令、履行保安职责。 建立完善各项管理制度，制定勤务、内务条例，保安人员法则，以及配备使用防卫械具和通讯、交通工具等各项管理办法，抓好保安人员的思想、业务培训教育，不断提高保安队伍的整体素质。 协助公安机关做好预防和处理明日广场内从事违法犯罪人员的活动，及时采取措施预防灾害事故的发生，一但发生治安及灾害事件，负责组织抢救工作，保障广场内的人员财产的安全。 对混入明日广场内从事违法犯罪者，有抓获并扭送公安机关的责任，但无拘捕、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理权利。 做好内部装修施工的管理和监督，加强对施工过程的检查，防止火灾、保护广场人员财产安全。 做好广场内消防设施的日常检查，加强对义务消防员的技能培训。 4.0 部门构架及岗位 架构图略 根据广场结构及业户的功能要求，设立监控中心、大堂、巡楼、正门、通道口、外围及车场巡逻等岗位，其中监控中心、大堂、巡楼、车场为24小时全天执勤岗位，任何情况下保