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7A版优质实用文档 PAGE PAGE 6 7A版优质实用文档 企业内教育培训手册制作的基本知识 世界上最初的培训手册出现在军队。来自各种不同社会背景，有不同经历的人，以士兵的身份组织起来，形成有战斗力的集体，并不是一件容易的事情。 一、培训手册 世界上最初的培训手册出现在军队。来自各种不同社会背景，有不同经历的人，以士兵的身份组织起来，形成有战斗力的集体，并不是一件容易的事情。这就是说，要把出身、思想、宗教信仰、生活习惯各不相同的士兵组织起来，让他们服从统一指挥，出生入死英勇奋战，就必须把他们的思想和行动高度统一起来。而完成这种统一不能“慢慢来”，必须在尽可能短的时间里，迅速形成合力。 要实现这个目标，最好的方法莫过于使用培训手册了。考虑到士兵们的学历及文化知识水平各不相同，要以最低学历(义务教育水平)为依据，尽量用浅显易懂的语言，结合说明图片和照片，做到一目了然。 为了能在战时、行军时携带方便，尽量把手册大小尺寸制成与上衣口袋相同，让士兵用起来很方便。手册的内容要尽量简洁，不用冗长的叙述和说教，内容既简洁又明了。总而言之，培训手册的最初代表——军队操典，最集中地代表了培训手册的所有特色。也就是它的实用性、具体性和简洁性以及必要的尺寸。 除此以外，培训手册的另一个作用，就是把前辈们或者有经验的行业里手多年积累的个人经验贡献出来，作为集体智慧财 富，而不是个人智慧财富提供出来。有些日本人说：“日本人会制定规则，美国人会编培训手册”。“规则”是指“必须……”带有“强制……”的意思。而培训手册则告诉人们，“这么干比较好”或者“这么干比较轻松”、“比较安全”。如果说把“被禁止的范围”或者“在某种限度内适当地放松一些也无碍大事”，告诉员工是日本式的做法的话，那么，美国式的做法，就是把应怎么干的每一步详细地告诉员工。这就是培训教材。究竟规则好，还是培训手册好，没有定论，但多数日本人认为，把规则和培训手册结合起来，不失为明智的选择。 经验证明，在一般情况下，某个企业高速发展时，培训手册可能会起束缚员工手脚的副作用。但是，一旦企业进人成熟期或者滞长期、转轨期时，如果不能使用培训教材，彻底实现合理化的话，要想重新获得发展是比较困难的。正因为如此，经济增长由两位数下降到一位数以至负增长的日本，对教育培训的热情再次大增，也是出于这种必然。 从某种意义上说，第二次世界大战以后，日本之所以能够从战争废墟上迅速崛起，在很大程度上受益于美国占领军的教育培训指导。在“生产性运动”中，各种教育培训手册应运而生，它们被当时的日本人称为“来自美国的标准化准则”。日本人认为，教育培训手册有以下优点：①将个人经验大众化(成为企业共有的经验)，增加集体智慧资产的积累。②实现业务处理标准化，使曰常工作不断完善(科学化)。③教育培训有了固定的理论依据。④使业务联系更加顺畅。⑤防患于未然，杜绝事故和失败的发生。 二、制作培训手册的基本知识 如果说“学习不如老经验“在工作时偷着学点真手艺”是过去日本企业员工的普遍想法，那么现在大多数日本企业员工都认为“老经验不如系统、科学的培训教材”，“要想工作得要领，就得学习培训手册了”。 在曰本，企业制作企业内部教育培训手册的时候，大都遵循以下的基本精神： 1.首先把制作教育培训手册的目的、意义、要点明确地罗列出来，要让大家都知道培训的预期效果是什么。不言而喻，制作培训手册是为了使生产线上的工作更合理，更益于操作。是为了突破现有的框框。而不是按员工个人的想法或者兴趣制作手册。 2.决定使用培训手册的对象范围。根据对象范围内员工的实际情况，再次审查内容是否合适，是否能针对他们的实际情况(对象及程度的确定)。 3.决定预算。预算不仅包括从编制到印刷的全部预算，而且还应该包括编制过程中出现的人工费和间接费用。要认真考虑投入这些资金，制作手册是否值得，是否值得去做。 4.决定是否需要聘请外面的专家参加。除了确定总负责人以外，还必须确定负责实际工作的负责人。 5.确定手册的规格(尺寸、页码)以及先后顺序。 6.决定编制完成时间，提高计划和工作日程。 7.与企业历来的有关规定保持一致。 8.决定手册的名称，究竟叫手册，还是必携或者教材。 9.决定修改、追加、改订的规则。 10.确定出版方案，发放范围(许多情况下，内容涉及本企业秘密，必须妥善保管，由专人负责发放)。 日本人把以上10条简单归纳为5W2H,即：why(理由、目的、宗旨);who(编制负责人与培训对象);where(编制的场所);when(期限);what(内容);how(编制顺序);howmuch(预算)。通常情况下“1~4”由企业领导决定，“5”以下为学员团队决定，均为比较具体的内容。 三、制作培训手册的基础知识 前面介绍的部分为编制手册的工作流程，下面介绍的是日本企业编制培训