第二篇 管理的计划职能.pdf

第二篇管理的计划职能 第四章 管理决策 第五章 计划与计划工作 第六章 计划的实施 第四章 管理决策 [学习目的与要求] 明确决策的含义及其在管理中的地位 概述决策制定过程的步骤和基本要求 掌握各种具体的定量决策方法的原理 运用各种决策方法进行管理决策活动 理解个体决策和群体决策的行为特征 第一节 决策的基本原理 一、决策的含义 决策是为了达到一定的目标，在掌握充分的 信息和有关情况进行深刻分析的基础上，用科学 的方法拟定多种可行方案，从中选出合理方案的 过程。 决策作为一个过程，一般可划分为四个主要阶段： （1）找出决策的理由； （2 ）拟订各种可能的行动方案； （3）对各种可行方案进行评价，选出合理、满意的 方案； （4 ）对付诸实施的方案进行评价。 二、正确决策的基本要求 为了保证决策的正确和合理，决策过程的每一 个阶段，都有一定的基本要求。 1.抓住问题的要害，明确决策的目标 决策过程的第一阶段，首先要求找出关键性问题和 问题的要害。要找出为什么对这个问题而不是其他问题 进行决策的理由。 案例4-1 ： 1965年11月，美国整个东北部地区，从圣罗伦斯到华盛顿一带，发生 过一次美国历史上最严重的全面停电事件。在大停电的那天早上，纽约市 所有报纸只有《纽约时报》出版了。原来，那天停电时，《纽约时报》当 即决定把报纸改在赫德逊河对岸的纽华克印刷。当时，纽华克还没有停 电。但虽然有此英明决策，发行一百多万份的《纽约时报》，也只有往常 的一半送到了读者手中。这其中有个原因，据说《纽约时报》刚上了印刷 机，时报总编辑就跟他的三位助手发生了争论，争论的问题是某一个英文 单词如何分节。据说，争论持续了48分钟之久，恰好占去了时报的一半印 刷时间。争论的理由是时报制定有一套英文写作标准，印出的报纸绝不允 许有任何文法上的错误。这个理由使得在出现意外停电的情况下，认识不 到保证时报每天的发行份数是当时更为关键的目标，从而使正确决策不能 有效贯彻实施。可见，明确决策的目标对正确的决策起着很大的决定作 用。 2.至少有两个以上的可行方案 每个可行的方案都必须满足下列条件： 第一，能够实现预期目标； 第二，各种影响因素都能够定性或者定量的分析； 第三，不可控因素的发生概率能够大致估计出来。 在制定可行方案时，要注意穷尽所有可能的方 案，并保证各个方案之间是相互排斥的。案例4-2 ： 60年代美国顺利实施的阿波罗工程，就是在三种可能的 方案中进行正确选择的结果。这三种方案是：（1）直接发 射飞船；（2）在地球轨道上交会后向月球发射飞船；（3） 在月球轨道上交会后向月面发射登月舱。前两种方案的研制 难度，研制时间都不能保证实现60年代末把人送上月球的目 标；第三个方案需要的助推火箭的推力最小，实现的技术难 度较低，最有可能保证实施上述目标。事实证明，这种决策 是正确的。 3.对各方案进行综合评价，选出合理满意方案 4.实施决策方案，进行跟踪调查 三、决策的合理性标准 科学管理的创始人泰罗提出的“最优”标准: 该标准也是运筹学家和管理学家们一贯坚持的观点。 泰罗认为，任何一项管理工作，都富有技术性质，都会像 其他工程那样被标准化，制成表格，被接受和利用，而且 存在一种最佳的工作方式。(最优是有条件的)  西蒙提出的“满意”标准： 西蒙认为：以不用数学定量研究而只依靠常识定性分 析得出的结果为标准，如果能够得出一个比它更好的结果， 那就很“满意”了。 美国管理学家哈罗德·孔茨提出的“合理性”标准 : 他对合理性给出了以下解释： （1）如果没有积极的行动，目标不可能实现； （2 ）必须充分了解在现有的环境条件下； （3）必须具备分析和评价抉择方案的能力； （4 ）决策者拥有以最佳途径解决问题的强烈愿望，并能够 选出该最佳途径。 第二节 决策的方法 一、确定型条件下的程序化决策 确定型条件是指决策的环境条件已知，每一种备选方 案都有确定的执行后果，这种情况下我们只需要比较各种 备选方案的执行后果就可做出选择了。 案例4-3： 某个决策者有笔余款，想要获得较多利息，并且有几个备