如何成为好老板-答案令人惊讶.docVIP

7A版优质实用文档 PAGE PAGE 9 7A版优质实用文档 如何成为好老板答案令人惊讶 编者按：KimScott曾在很多巨头公司担任过高管和顾问。近日，针对如何成为一个真正的好老板这个问题，Scott结合自己多年经历给出了自己的答案。她的答案虽然令人惊讶，但却很实用。她认为一个好老板必须能够做到彻底的坦率，这样就能够营造一个员工热爱的工作环境并发挥他们最大的潜能。 KimScott的整个职业生涯都围绕一个目标：营造一个员工热爱、团队协作良好的工作环境和氛围，她最初在自己创建的软件公司就这样做。后来，长期在Google担任团队顾问的过程中，她了解了Google公司领导营造一个员工能从工作中感受到快乐的方法，那种快乐的氛围是那么浓厚，甚至一眼就能看到。而在担任苹果大学资深教员的过程中，Scott了解了苹果是不同作风，但是初衷一样：营造一个人们能发挥自己所有潜能并享受工作的环境。这一路走来，Scott指导过的团队不计其数，团队的处境和状态迥异。虽然他做的很多决策都是正确的，然而一旦犯了错，她会第一个承认。 现在作为Twitter、Shyp、Rolltape和Qualtrics的资深顾问，Scott将自己多年的经历心得凝练成了简单的操作指南，所有公司创始人都可以利用这个指南来帮助员工喜欢上自己的工作并发挥出自己最大的潜能将工作做好。“在Google的时候，我很好奇，营造一个卓越的工作氛围和环境必须要有世界上最伟大的商业模式才行吗？”答案是“No”。 幸运的是，要想为员工营造优越的工作环境，有一些事情是每个老板都可以做的。根据Scott的经验，每个老板能做的最重要的事情就是专注在“指导”（guidance）上：给予指导、接受指导，鼓励指导。指导的基本意思是“表扬与批评”，通常和“意见反馈”同义，但意见反馈通常是让人不悦的，大多人都不想听。而指导是大多数人都所期望的。 在今日的FirstRound举办的CEO峰会上，Scott分享了一个确保团队能得到正确指导的工具，她将这个工具称为：彻底的坦率。 何为彻底的坦率？ 为了更好地阐述“彻底的坦率”的意思，Scott分享了一个她的老板批评她的故事。“那时我刚加入Google，有一次我给公司的创始人和CEO们介绍AdSense的业务发展，当时我有点紧张，幸运的是当时AdSense的业务发展确实不错。当我们告诉Larry、Sergey和Eric在过去几个月我们拿下多少出版商客户时，Eric很激动并问他们能给予我们什么样的支持来延续这种成功，当时我感觉这是一次非常成功的会议分享。” 但会议结束后，Scott的顶头上司SherylSandberg（后来加入Facebook任首席运营官）提议想和她一块散会步。Sheryl开始聊了聊自己对刚刚那个演讲的看法，说自己很喜欢演示的某些内容，并对Scott团队取得的成绩印象深刻。但Scott隐约感到后面还有一个“但是”。果不其然，Sheryl接着说道，“但是你演讲的过程中说了太多次‘嗯’了”，我当时想这其实没什么大不了的，我自己也知道这个问题。不过Sheryl抓住这个问题不放，问Scott是否是因为紧张所以才老是说‘嗯’的，她甚至建议Google招聘一位专职的演讲教练来帮助解决这个问题。然而Scott还是没给予这个问题太多重视，因为在她看来这并不是一个严重的问题。“Sheryl最后说道：‘Kim，你知道吗，其实我知道你并没有真正听进去我刚刚说的话。现在我想更明确的告诉你，你说话三字不离‘嗯’，这会让你听起来很愚蠢。’” “我现在才开始真正意识到这个问题的严重性！”Scott回答道。 对于那些生活在“如果你不会说人们喜欢听的话，那么就请闭嘴”的文化环境中的人而言，上面那种批评听起来很不友善。但Scott现在知道，那是Sheryl对她做的最友善的事情了。“如果她不以那种方式说出她的意见，我可能就不会在意，这样我就不可能解决这个问题（很巧的是，她确实和那位演讲教练合作，并成功帮她解决了‘嗯’的问题。）自那以后，Scott开始总结是什么让Sandberg成为这样一位好老板。 当员工工作做砸或出现问题时，老板需要直接告诉员工，这听起来很简单，但真正这样做的很少。 彻底的坦率是一项非常重要但却又经常被忽视的技能，为了更好地向自己的团队传输这一理念，Scott将其浓缩成了一个简单的框架（如下图），其中竖轴代表“私人关心”，横轴代表“直接挑战，右上角这块区域就代表“彻底的坦率”。 “Sheryl之所以会直接对我说‘你听起来很愚蠢’这类非常坦率的话，部分原因在于我知道她从个人来说是非常关心我的，她做过的很多事情都可以证明这一点，从邀请我加入她新书的创作，到鼓励我休假照顾生病的亲人等等，这些都证明她个人是真正关心我的。不仅是我，她对团队其他成员都是如此。只要做到“私人关心