企业物流绩效与杠杆管理教材.ppt

三、通过变革改善企业物流绩效 2有效物流部门的组织 2.1传统物流部门组织的不足 结构被“部门化”，部门间的沟通较少 与客户间没有正式联系 没有足够的技能来满足新兴的、更复杂的控制系统的需要 “主人翁精神”几乎不存在 学习型组织:一种更有效的能顺应发展需要的管理模式--非等级权力控制型管理模式 一个学习型组织是有活力的，对变化反应灵敏，不容易受突发事件冲击。 一个学习型组织将对外部和内部压力产生反应（不是反抗），取得必要的技能和知识以在每个新环境中都能生存和发展。 学习型组织结构是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。 有效物流部门的组织 学习型组织的要素 1、建立共同愿景（Building Shared Vision） 2、团队学习（Team Learning） 3、改变心智模式（Improve Mental Models） 4、自我超越（Personal Mastery） 5、系统思考（System Thinking） 3企业物流管理流程再造中的人力资源问题 1、流程再造 2、变革的阻力 3、让员工接受变革 让员工接受变革 激励因素：包括组织中职位变动，更大的价值认可以 及职位发展机会。 待遇因素：包括职位提升，工作内容增加引起的工资提高以及奖金的增加 4团队对企业物流绩效的好处 1、单职能团队 2、多职能团队 3、假团队、潜在团队和真团队 单职能团队 有严重的局限性，流程改进的范围及机会很有限 多职能团队 团队围绕着流程的工作流来组建，能够改进几个相关活动的绩效 假团队 看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取得了很低的绩效 潜在团队 在目标实现方面有一些改善 真团队 经过很短的发展周期就可以获得很高的绩效 不同团队特点的比较 团队绩效曲线 假团队 潜在团队 真正团队 开发时间 绩效 团队对企业物流绩效的好处 成功团队具有的特征 整个团队工作良好、目标一致 成员间极少相互影响和冲突 成员同甘共苦 成员对他们的工作有兴趣、很投入 成员同心协力 成员能相互弥补不足 成员工作有目标、积极性高 他们彼此相信、信任领导 团队通常有良好的引导 绩效比相同数量的员工单独工作的绩效高 * 第十章 企业物流绩效与杠杆管理 第十章 企业物流绩效与杠杆管理 第十章 企业物流绩效与杠杆管理 10.1 企业物流绩效 10.2 标杆管理 10.3 通过变革改善企业物流绩效 主要内容 一、企业物流绩效 什么是企业物流绩效？ 字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。 用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。 企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。 为什么要对企业物流绩效进行评价？ 目的(Objectives) (1)监督物流作业（Monitoring） 追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告 (2)控制物流作业（Controlling） 追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整 (3)指挥物流作业 ( Directing ) 激励物流作业人员 (4)改进物流作业 ( Improving) 如何选取企业物流绩效评价指标？ 需要注意的绩效指标的四个特性 与组织目标的一致性 与组织结构的依存性 与组织结构的完整性 与组织结构的可控性 遵循的原则 应与企业的战略目标相一致 （如快速响应→时间指标） 应突出重点 应素质和业绩并重 重在“适”字 企业物流绩效指标是如何构成的？ 企业内部物流绩效评价 着重在物流作业或程序绩效与目标的比较。 1.成本（Cost） 2.顾客服务（Customer service） 3.生产率（Productivity） 4.资产评价（Asset measurement） 5.品质（Quality） 企业外部物流绩效评量 主要针对顾客及其它行业进行比较 1.顾客知觉评量（Customer perception measurement） 2.最佳实务的标杆比较（Best practice benchmarking） 3.全面性供应链评量（Comprehensive supply chain measurement） 常见的绩效指标 指标类型 说明 财务指标 库存对收益和损失的反映，包括采购价格变动分析 库存总投资 相对于预算的绩效情况 已销库存费用和持有库存费用 运作指标 库存周转率 服务水平 库存准确率 采购物品质量 相对于目标的绩效情况 营销指标 库存可用性、缺货、定单丢失和备份定单 服务和保修费用 销售导致的过时物品 销售预测准确性 1.库存周转率计算 即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产的周转速