2018年销售员培训资料.ppt

* * * * * * * * 找人送礼托人办事 * * 找人送礼托人办事 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 怎么可能！？ “送人？怎么可能！你把它当成了你生命中不可缺少的一部分。” “亲爱的，你说的没错。但如果它能够拯救一个迷途的灵魂，我情愿这样做。” 看见妻子并不明白我說的話，我就將当天中午的遭遇告訴了她，然后问道：“你愿意再听我讲述一个故事吗？” 正是偷盜的好时机 妻子迷惑不解地点了点头。“当我还是一个少年的時候，我整天和一帮坏小子混在一起。 有天下午，我從一棵大树上翻身爬进一幢公寓的某戶人家，因为我亲眼看见这戶人家的主人駕車出去了，這对我來說，正是偷盜的好時机。 我一下子怔在那里 然而，当我潜力入臥室時，我突然发現有一个和我年紀相当的女孩半躺在床上，我一下子怔在那裡。 那位女孩看見我，起先非常惊恐，但她很快就鎮定下來，她微笑著問我：你是找五樓的麦克劳德先生嗎？ 我一時不知說什么好，只好机械地点头。 你走錯了 這是四楼，你走錯了。女孩的笑容甜甜的。 我正要趁机溜出門，那位女孩又說：你能陪我坐一会儿嗎？我病了，每天躺在床上非常寂寞，我很想有個人跟我聊聊天。 我鬼使神差地坐了下來。 小提琴送給了我 那天下午，我和那位女孩聊得非常开心。最后，在我准备告辞时，她給我拉了一首小提琴曲《希芭女王的舞蹈》。 看见我非常喜欢听，她又索性將那把阿马提小提琴送給了我 。 我的自尊 就在我怀着复杂的心情走出公寓、无意中回头看時，我发现在那幢公寓樓竟然只有四层，根本就不存在所謂的居住在五樓的麦克劳德先生！ 也就是說，那位女孩其实早知道我是一個小偷，她之所以善待我，是因為想体面地维护我的自尊！ 奉献 后來我再去找那位女孩，她的父親却悲伤地告訴我，患骨癌的她已经病逝了。我在墓园里见到了她青色的石碑，上面篆刻着一首小詩，其中有一句是这样的： 把愛奉献给这个世界，所以我快乐！ 三年后 在墨尔本市高中生的一次音乐竞赛中，我应邀担任决赛評委。最后，一名叫梅力特的小提琴选手凭借雄厚的实力夺得了第一名！評判時，我一直觉得梅力特似曾相识，但又想不起在哪里见过見。 您还认识我吗？ 颁奖大会結束后，梅力特拿着一个小提琴匣子跑到我的面前，脸色绯红地问：“布里奇斯先生，您还认识我吗？”我搖搖头。 无愧 “您曾經送过我一把小提琴，我一直珍藏著，直到有了今天！”梅力特热泪盈眶地說，“那時候，几乎每一个人都把我当成垃圾，我也以为我彻底完蛋了，但是您让我在贫穷和苦难中重新拾起了自尊，心中再次燃起了改变逆境的熊熊烈火！ 今天，我可以无愧地將这把小提琴还给您了…” 三年前的那一幕 梅力特走上前緊緊地搂住了我，三年前的那一幕顿时重現在我的眼前，原來他就是“拉姆斯敦先生的外甥鲁本”！ 梅力特含泪打开琴匣，我一眼看見自已的那把阿马提小提琴正靜靜地躺在裡面。 生命重塑 我的眼睛湿润了，仿佛又听见那位女孩淒美的小提琴曲，但她永远都不会意识到，她的纯真和善良曾經是怎样震撼了两位迷途少年的心弦，让他們重树生命的信念！ 心存正念，常怀感恩心 如何对待客户，如何对待自己每一天的销售工作 让我们想一想，一起加油！ 谢谢观赏！ 上海明想电子科技有限公司 2015年3月2日 * * * * * * 描述一下这群人 * 描述一下这三个人 * * 过去是这样 * 现在还是这样 * * * * * * * * 什么是客户 一个像我一样怀有偏爱和偏见的人； 他也许不喜欢我的发型而我也许不喜欢他的着装， 但他仍然是一个特别的人，因为他是我的顾客。 一个我应当小心翼翼不去冒犯的人； 即使她是错的，我也应委婉地，有礼貌地 指出她的错误。 第*页 什么是客户 一个有时候意味着一种挑战的人； 我接受挑战 并且很高兴能使她转怒为喜。 一个非常特别的人； 她作为我的顾客只有短短的几分钟 而在此期间我却能够帮助她百分之一百 地满足她的需要。 第*页 什么是客户 一个我会不计劳苦对待的人； 他也许不会注意到这一点，但我却知道 平庸与优秀之间的差别 其实只有百分之十。 第*页 电话拜访 接听电话 讲普通话，语速均匀，语音清晰，语气温和，音量适中 铃响3声内必须接听，主动问候：“您好！” 按规定做好电话记录 对自己不能解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复,并在该时间内给客户一个处理的方案。 第*页 接听投诉电话 保持平和心态，对方是能看到你的表情的 多听少说 不能推托责任，避免与客户纠缠以往的不快 避免向客户表露情绪，避免向客户陈述公司内部的