2019年qc质量管理详细介绍.ppt

江苏省质量管理小组活动 诊断师考评 江苏省质量管理小组活动诊断师基本要求 懂TQC理论 能指导 QC小组活动 会评价 QC小组成果 国内国际QC小组活动的情况介绍 一、国际QC小组活动 　　日本是最早开展QC小组活动的国家（1962年），也是参加这项活动的人数占职工总数比例最大的国家； 　　QC小组的国际会议是由日本、韩国、中国台湾于1976年联合发起的。 二、中国的QC小组活动 1978年9月在北京内燃机总厂诞生了中国第一个QC小组 QC小组基础理论 QC小组概述 一、QC 小组的概念 p4 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 概念理解 全体职工，包括高层领导、技术人员 课题广泛，现存问题、创新课题 目的明确，人的素质、改进质量、经济效益 科学性，强调运用质量管理的理论和方法开展活动 二、QC 小组的性质 群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 三、QC 小组的特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 （活动程序、方法、事实、数据说话） 四、QC小组活动的宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（关键） 改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场 5S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 五、QC小组的组建 组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样 QC小组组长的职责 基本职责 组织领导QC小组有效的开展活动 具体职责 抓好QC小组的质量教育 制订小组活动计划 做好QC小组的日常管理工作 QC小组组长的要求 推行全面质量管理的热心人 业务知识较丰富 具有一定的组织能力 QC小组组员的要求 根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长 按时完成小组分配的任务 不满足于QC小组组员，应当成为企业中不断改进的积极分子 QC小组组建程序 自下而上 自上而下 上下结合 QC小组的注册登记 每年要进行一次重新登记 对停止活动持续半年的QC小组予以注销 每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记 小组课题 类型 问题解决型课题p6-7 现场型 攻关型 “三结合” 服务型 管理型 创新性课题 一、QC小组活动的基本条件 领导思想重视行动支持 职工有认识、有要求 质量意识、问题意识、改进意识、参与意识 培养一批活动骨干 建立健全有关规章制度 PDCA循环 计划 （选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定要因、制订对策） 实施 （实施对策） 检查 （效果检查） 处理 （巩固措施、总结和下一步打算） 1、选择课题 课题的来源 指令性 指导性 自选课题 指令性课题的程序 计划 （选择课题、设定目标、目标可行性分析、原因分析、确定要因、制订对策） 实施 （实施对策） 检查 （效果检查） 处理 （巩固措施、总结和下一步打算） 选题依据1 上级要求 任务、考核指标的难点 好处：领导直接关心 现存问题 管理方面：例如针对贯标不合格项的改进 好处：领导支持 班组问题、现场文明性 好处：享受成果，提高积极性 选题依据2 顾客意见与期望 以顾客为关注焦点 顾客的反馈、抱怨 小组成员一致认可 表决法 评议评价 评议评价的方面 是否符合上级方针 重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组全员的关系程度 时间性 推广性，等等 选题要点一 选题宜小不宜大 易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强； 涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气； 有利于成果报告的逻辑性。 举例 XXX次列车创建青年文明号 提高餐车营业收入 XXX工程争创鲁班奖 提高清水墙观感质量 选题要点二 课题要能以特性值表达，且具可比性 弄清现状: 问题 差距 特性值 目标明确 有的放矢 可以比较效果 举例 配网改造工程设计及全过程管理 实现网上跨地域工程质量控制 缩短信息处理时间 降低复印纸消耗 举例 顾客满意率 提高顾客满意率 顾客对满意没有客观的衡量标准 活动前后调查的不是同一批顾客 缺乏可比性 不适宜做课题 课题名称 名称要求 简洁、明确直接 针对问题 怎样+要解决的对象+要解决什么问题 怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除 对象：产品、工序、过程和作业的名称 问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性 不正确的课题名称 口号式 顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索