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绩效管理工具简析 绩效管理工具简析 2006 年集团提出了未来五年的战略规划，为集团未来的发展指明了 目标和方向。而目标的实现依赖科学的管理和全体员工的不懈努力， 德鲁克曾对管理的本质进行过如下描述管理是一种实践，其本质不 在于知而在于行。集团财务预算部通过全面预算管理的方法， 已经使我们明确了应该完成哪些工作，工作目标是什么，那么， 怎样才算把工作做好、如何为目标实现做贡献、怎样才能有效改 进工作成果，实现工作目标，如何将战略目标转化为具体的行动方 案？就需要我们围绕战略目标，运用有效的绩效管理工具，引导公司 及个人的经营管理行为。在此，我们就绩效管理的工具与方法与大家 共同学习。 一、绩效管理概念 绩效：是为了实现企业的总体目标，企业或个人所必须达成的业务成 果。 绩效管理：是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能 够与组织的目标保持一致的过程，是促进企业和员工成功实现目标的 管理方法。 绩效管理体系：是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、 处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列 综合平衡的测量指标来帮助企业实现战略目标和经营计划。 1 二、绩效管理的作用 通过绩效沟通，使组织上下对公司的战略有一致的明确认识。 导引员工的行为趋向组织的目标，帮助组织实现战略目标； 不断提高员工的职业能力，改进工作绩效，提高员工在工作执行中的 主动性和有效性； 招募与甄选有效性的依据； 培训与开发有效性的依据； 晋升、调职、降级的依据； 员工潜能评价和职业发展指导。 三、绩效管理的主要方法 （一）平衡计分卡（Balanced Scorecard） 1、平衡记分卡概念 平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一。 平衡记分卡从财务、客户、内部业务流程以及学习和成长四个不同的 角度，将企业远景和战略目标转化成具体的目标和衡量指标，并且为 衡量指标设定目标值，制定相应的行动计划作为完成目标的支持。从 而实现对企业绩效全方位的监控和管理，使战略变得可量化可管理。 平衡记分卡在保持对财务业绩关注的同时，清楚地表明了卓越而长期 的价值和竞争业绩的驱动因素，公司管理人员可以通过平衡记分卡测 量自己的公司如何为当前以及未来的顾客创造价值。（如：图1） 2、平衡记分卡的主要内容 2 平衡记分卡从财务、客户，内部流程和学习与成长四个层面相互间的 协调和平衡，形成一个完整的绩效发展循环，实现企业全面绩效管理， 驱动公司战略目标的实现： 财务层面－公司是否能够为股东创造价值。 客户层面－购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司 的业绩表现的。 内部流程－公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望，这些内部 运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。 学习与成长－公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长。 （如：图2） 平衡计分卡所考察的四个方面是一组因果关系，存在着逻辑的一致 性：借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最 终的财务目标； （如：图3） 3、常用的平衡计分卡指标体系 （二）关键绩效指标（Key Performance Indicator） 1、关键绩效指标概念 关键绩效指标是将战略目标层层分解量化，建立团队和个人的 绩效衡量指标体系，促进目标达成的一项管理技术。关键绩效指标能 够帮助把握工作方向，准确衡量工作成果，是一种先进的绩效管理方 法。 2、关键绩效指标体系的建立 3 关键绩效指标通过总目标的一级级的分解，由上而下建立起指标体 系。每一个指标指向上一个指标，最底层的指标都通过这种链接方式 通向总目标，形成了九九归一的指标网络，就象参天大树归于一个树 干埋入大地。(如图4) 3、关键绩效指标的特点及选取原则： 4、关键绩效指标的制定方式（如：图5） 关键绩效指标制定案例（某生产企业）： 第一步：开发业务价值树：即分析目标的关键成功因素（Cri