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服务顾问的自我评价
【篇一:服务顾问自我评价】
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车工作!
服务顾问个人简历模板
姓名192job中国汽车精英网3-5年工作经验│ 男 │ *cm │ *年 * 月 * 日 现居住地:* 最高学历:* 手机号码:
* 通讯地址:* 户籍城市:*
专业名称:汽车检测与维修 电子邮箱:* 自我评价 通过多年的工作学习,自身得到了一个很好的锻炼和提高,在今后的工作中我还要继续
努力,不断提高和完善自己。面对现在,我努力拼搏;面对将来,我期待更多的挑战! 点评:
点评内容较为空泛,建议用自我经典案例来凸显自己某项优秀本质。 求职意向 期望工作:服务顾问/前台接待,业务跟单 工作类型:全职 工作地点:直辖市上海到岗时间:我目前处于离职状态,可立即上岗 期望待遇:4000-6000 点评:填写清晰,让hr一眼了解你的需求。期待待遇也可选择面议。工作经验 2010年3月至今:广州**公司 所属行业:汽车维修 担任职务:sa工作描述:1.对客户到厂车辆旁提供服务咨询,进行故障诊断。
2.安排试车检查,并详细记录车辆数据、诊断结果、预计操作时间和工时、完成日期、
费用范围、详细故障描述。
3.对结算单进行解释,将车辆交给客户
4.将保修工作卡转交给保修专员,根据公司制定的原则,与客户就支付条款达成一致;2009年1月至 2010年1月:上海**汽车销售有限公司 所属行业:汽车销售 担任职务:
备件管理 工作描述:备件管理点评:第一份工作经验工作描述过于简单,可向第二份工作经验的工作描述填写内容靠
齐。 培训经历 2010年6月至 2010年7月:公司汽车维修培训 详细描述:公司汽车维修培训,维修技
巧能力培养。
点评:详细描述过于简略,可适当增加培训的各项内容。特别写出自己学到的技能! 教育背景 2007年 9月- 2010年6月:上海**学院汽车营销专业 专业描述:点评:专业描述要填写。可到校内网查找专业的相关内容,描述字数在100字左右。 技能特长 技能特长一:人际沟通能力技能特长二:技能特长三: 点评:人际沟通能力可也作为技能特长之一。篇二:售后维修服务顾问技能 维修服务顾问技能提升
课程对象:一线销售人员,展厅服务人员,接待人员、售后服务人员 主讲老师:马诚骏课程时间:依照企业情况来定授课模式:导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参 与式研讨。
课程大纲:
场上的顾客群体对汽车的品牌认知度越来越成熟,对汽车的后期服务标准也有更好的要求。
这就需要售后服务企业快速提升服务能力,以适应市场的需求和发展。做到标准化、流程化、、、、 课程大纲:
第一部分:专业化售后服务人员的培养和能力提升
第一章节:汽车专业技能的提升
1、国内汽车品牌的分布情况,和品牌产品定位和分析。
2、汽车的分类和汽车厂家的战略合作模式。
3、汽车的基本构造(发动机、底盘、电器系统)。
4、汽车售后服务流程的几个方面。
第二章节:汽车售后服务人员岗位标准-----仪表
1、售后服务人员的服装要求标准。
2、接待和服务礼仪的电话礼仪。
3、售后服务人员的名片礼仪、 、售后服务人员的站姿、坐姿、走姿、语气、标准用语的使用。
第三章节:汽车售后服务人员的岗位标准-----心态
1、始终站在客户的角度思考问题和解决问题。
2、培养个人积极向上,努力进取的良好心态。
3、出现与客户问题冲突时要保持一颗平常心,不可过分冲动。
4、如何观察和培养售后服务人员的职业化心态
5、职业化心态的几个标准。
第四章节:汽车售后服务人员的岗位标准-----技能
1、打造优秀的口语表达技能
2、汽车专业技能的掌握和使用
3、如何做到职业化的技能,给顾客一个像内行样子
4、培养售后服务人员的专业典范 第二部分:售后服务的标准化流程建设和执行
第一章节:被动预约和主动邀约(流程分析和演练)
1、掌握礼仪和职业化的问候
2、迅速的答复和职业化的交谈
3、了解客户的需求并做好相应的回答和处理
4、预估维修的时间和到店的时间,以及涉及的相关费用标准。
5、客户主动和被动预约的确定和友情提示
第二章节:欢迎与接待顾客到店的服务(流程分析和演练)
1、服务出迎和职业的问候
2、做好接车单的填写和换车检查,与客户做好沟通 、提醒客户带走贵重物品的技巧和方法
4、指引客户到服务大厅做相关的登记工作
第三章节:服务需求与评估(流程分析和演练)
1、详细的了解客户的需求和服务项目
2、细心的讲解服务项目的流程和相关事宜
3、了解客户针对更换的部件的处理情况
4、预
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