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2012年组织行为学期末考试复习提纲 简答题 什么是领导？其基本特点是什么？ 领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。 其基本特点是： 领导体现了人与人之间的关系。 领导是一种特殊的“投入”与“产出”。 领导是领导者、被领导着及环境的函数。 领导=f(领导者，被领导者，环境) 领导作用的“互惠效应”。 人群关系理论与泰勒的“科学管理”有什么区别？ 1）传统管理理论把人当做“经济人”对待，认为金钱是刺激经济积极性的唯一动力；人际关系学说把人当做“社会人”加以尊重，认为影响人积极性的，除了物质利益因素，还有社会的、心里的因素，如：交往、友谊、归属感和尊严等 2）传统管理理论认为生产效率单纯的受工作方法和工作条件等物质因素制约，因而在管理上只注重工作的科学化、专业化等，即以“事”为中心；人际关系学说认为生产效率的好坏，不仅受劳动环境、工作方法的影响，而且取决于工人的工作情绪，即职工的“士气”、职工态度 3）传统管理理论只注意正式组织的作用；人际关系学说不仅重视正式组织对个体行为的影响，而且通过霍桑实验证实了“非正式组织”的存在，它对个体行为的影响有不可忽视的作用 简述弗鲁姆的期望理论对管理实践的重要启示。 1）确定适宜的目标 2）提高职工的期望值 3）增强工作绩效与所得报酬之间的关联性 4）正确认识报酬在职工心中的效价 激励的原则有哪些。 要体现组织的目标和评估的目的 要反映工作活动和工作结果的统一 内在激励和外在激励的统一 按劳分配，合理付酬 客观的评价员工工作绩效 对员工的行为起到正面的导向和激励作用，并在组织中创造相互竞争，比学赶帮的良好环境 将物质激励和精神激励，内在报酬和外在报酬，货币性收入和非货币性收入，直接报酬和间接报酬想结合 鼓励员工参与，采用民主管理，充分调动员工积极性 团队的概念及与群体的区别。 团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。 与群体的区别 1）目标不同 2）互动性质不同 3）责任不同 4）技能不同 简述群体决策的利弊。 利：1）更完全的信息和知识 2）增加观点的多样性 3）提高决策的可接受性 4）增加合法性 弊：1）浪费时间 2）从众压力 3）少数人控制 4）责任不清 员工应对不公平的方法有哪些 1）自我安慰 2）改变比较或参照对象 3）改变成果 4）改变自己的投入 5）改变他人的投入或产出 6）摆脱目前的分配关系 简述费德勒领导方式有效性的权变因素。 领导者和被领导者的关系 任务的结构 职位权力 论述题 1. 联系实际谈谈如何打造高绩效的团队。 2. 小道消息的特点、产生原因及预防。 3. 谈谈在当今条件下如何提高员工的工作满意度 三、案例分析：领导行为相关知识、激励部分的知识（根据具体案例进行分析应用） 四、其他题型（选择、填空）知识要点 第一章 1.管理者需要具备的三种技能：技术技能、人际技能、概念技能 2.成功的管理者和有效管理者的内涵：在组织中晋升速度最快的是成功的管理者 3.组织行为学研究的层次：个体（研究的基础和出发点）、群体、组织 4.组织行为学的研究对象—一定组织中的人的心理和行为的规律 5.调查法包括：问卷调查和谈话调查 6.组织的要素：目标、管理、环境、资源 第二章 1.科学管理之父——泰勒 2.古典管理理论阶段包括：早期理论、经验管理、科学管理理论（泰勒、法约尔、韦伯） 3.霍桑试验包含的四个分实验：照明、福利、群体、谈话实验（识记） 4.霍桑试验的主持者：梅奥 5.霍桑试验提出的人性假设：社会人 6.勒温群体动力论的公式：B=?(P?E) 第三章 1.行为的特征：目的性、原因性、社会性、自主性、持久性、可塑性 2、塑造行为的方法（正强化、负强化、消退和惩罚） 第四章 1.个性心理特征包含哪几个部分：气质、性格、能力（识记） 2.气质的四种类型：多血质（血液占优势）、粘液质（粘液占优势）、胆汁质（黄胆汁占优势）和抑郁质（黑胆汁占优势） 及其典型特点； 3.巴甫洛夫高级神经活动类型的分类标准：主要根据神经过程兴奋和抑制过程的强度、平衡性和灵活性来划分高级神经活动类型。 4.按照人活动的倾向，把性格分为：外倾型、内倾型 根据管理工作的特点，美国心理学家麦科比将性格分为：工匠型、斗士型、企业人型和赛手型 依据个体对自己或他人行为结果的归因倾向：可分为外控型、内控型 霍兰德提出性格类型与职业类别：现实型、研究型、社会型、传统型 、企业型、艺术型 5.能力的含义：智力、性向和成就 6.动机的功能——始发，指向，强化、 分类标准——按动机在活动中起到的作用大小按动机的时间按动机的产生途径按动机的根据